互联网时代，政府如何应对网络舆情监测危机

突发事件后往往很容易受到媒体聚焦和网民关注，特别是与民利益相关的重大突发事件，舆论关注度会在短时间内出现暴增，此时政府的一举一动都处在舆论聚光灯下，迅速成为公共热点。如果政府事件处置不当，就会再生舆情，推波助澜，让自己陷入舆论漩涡。而舆情应对失误，则会平添质疑，助长谣言，干扰事件处置，损害政府形象和公信力。那么，当遭遇突发事件，政府如何应对网络舆情危机呢?总结过去众多实例我们不难发现，要做好突发事件舆情应对工作，需要遵循“及时准确、公开透明、规范有序、科学适度”四个方面原则。

在突发事件、危机事件中，最有效的宣传方法就是即时地召开新闻发布会，发布准确消息。在重要敏感事件中，沉默未必是金。

1、坚持诚实透明和公众至上理念。

在危机事件中，政府部门面临着严重的信任危机，政府形象受到了严重挑战政府形象的形成既具有政府本身的行为，也具有对政府行为的解释。在公共危机面前，政府信息发布的态度与效果，本身就构成了政府形象的一部分，二者相互支撑，在对政府形象极为不利的公共危机下，政府做的信息公布工作其实是在进行矫形传播，真诚透明的态度，不仅可以化解危机，而且还有助于扭转局势。诚实透明的理念即是，面对公众，功不夸大、过不掩饰，满足公众的知情权，做一个取信于民、言必行、行必果的政府。

2、借助大众媒体把关人角色

大众传播是一个由媒介组织向受众传播信息，由受众选择、使用、理解和影响信息的过程。施拉姆认为，大众传播媒介对我们空间、时间的组织有重大影响，而且对我们所知、何时知道及知道何种细节有重大影响。大众媒介具有守望、告知、影响、教化和娱乐等功能，前三种功能，正是政府形象传播所需要的。因此，在大众传播时代，地方政府无法逃避，必须妥善处理与大众媒介的关系。大众媒介不仅仅是发布消息的主要机构，而且还是联系政府与受众的纽带，大众媒介的声音在一定程度上可以调解政府与公众的关系。

危机事件发生时，公众的目光势必会集中在权威主流媒体上，地方政府有责任为新闻界提供官方对事件处理调查情况的详细资料，满足公众的知情权，如果政府不适当封锁重要的信息，必然是谣言四起，人心惶惶。

因此，当地方政府的负面形象增大时，需要把关人有意识地选择重要信息，维护政府的形象;或者策划其他重大事件，迁移公众的视线;或者组织报道正面的新闻内容，扩大正面形象。地方政府积极地利用议程设置理论，有侧重点的公布信息内容，并不代表可以瞒报危机的严重程度，地方政府需要将事情解决的进展情况及时地公布于众，在这里，就可以将着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任的追究上。这样，可以显示政府执政为民的积极态度，公众对于其信任感也会大大增强。

3、完善政府官方网站，开放讨论平台

突发危机事件发生后，网络的反应速度是最为迅速的。亲历者用手机等工具对现场进行拍照、录像，然后上传到网上，在一些情况下，网民成为了事件的第一报道者。网上论坛，成为网民发表意见的舆论阵地，根据群体动力学原理，群体中有一个重要属性，即凝聚力，而集体思想是群体凝聚力的一种直接产物，凝聚力可在小型群体中发挥功能。在网络论坛上，网民之间所形成的凝聚力往往集中在意见领袖周围。

总之，遭遇突发事件，面对骤升的舆论压力，政府部门要学习处变不惊，沉着应对。通过应用舆情监测工具，获取网络舆情动态，了解突发事件后公众和媒体的所说所想，了解舆论背后的民意诉求，然后做出相应的回应和采取合理的措施，从而化解舆情危机。这就是有关政府如何应对网络舆情的一些技巧。

舆情监测平台包含的很重要的一项内容就是将已经发布到网络上的对个人或是企业有影响的信息的进行删除，这种删除权限会根据发布的网站或是发布者的等级来确定，靠谱的舆情监测平台拥有绝对的优势能够在最短时间内将客户想要撤回的消息进行撤回，他们在各个网站和媒体中都拥有自己的账号和操作管理员。

二、设置防火墙阻隔敏感字词

想要将网络负面消息降到最低的一个最有效的方法就是提前进行防护，那么我们可以提前将一些敏感字词输入电脑当中使人们想要搜索发布的时候无法进行发布，这样就可以很好的避免一些信息不容易上传到网络可以提升客户信息的安全新和保护性，许多用户会选择舆情监测平台中这一项内容来使用。

三、进行网络维护建设

想要在网络上进行一定的舆情行动除了删除和防护两点之外，还应该加强用户本身的网站网络建设这样才能够很好的起到一定的效果，在舆情监测平台拥有专业的团队和专业技术人眼他们可以起到很好的网络维护和防火前的架设功能，为每一位客户的网站运营和发布平台提供一个很好的保障。

以上就是舆情监测平台所包含的三项内容，用户可以提前根据自己的需求找到舆情监测系统来晚上自己的网络信息，不管是日常维护还是删除信息等舆情监测平台都可以很好的做到最好，只要我们把自己的想法告诉舆情监测平台工作人员他们就可以通过键盘的操作来完成。