《关键对话—如何控制自己与他人》

《关键对话》一书，正如序言中所提到的，用一个词来形容该书，这是一本“旷世奇书”，书中揭示了关键对话的原理、原则、方式等等，是能够深切指导我们日常遇到的各类沟通问题的。但是个人认为，该书的整体内容还是过于繁琐，有些例子或者原则的阐述太啰嗦，有时候绕来绕去反而容易看不懂所表达的核心内容。不过这些并不妨碍这成为一本好书。

正如书中所说，关键对话指的是每个人身上都会发生的和他人的互动行为，比如跟配偶吵架、与父母子女不睦、与同事不和、与合作伙伴有误会，这些场景都会形成关键对话，而是否能够掌控好关键对话，则会关系你家庭是否和睦、事业是否成功。一个个看似普通寻常的对话场景，实际上深刻影响着你未来的生活走向。

那么什么是关键对话呢？我们按照该书的规则划分，具备以下三个条件，就可以称之为关键对话：1、双方的观点有很大差距；举个不恰当的例子，比如两口子一个想吃荤一个想吃素，而不是一个想吃炸鸡，一个想吃烤鸡；2、对话存在很高的风险；即该对话的内容或结果会对现状或未来的发展目标产生很大的不利影响；3、双方的情绪非常激烈；已经有很多指导如何沟通的书籍，比如《高效演讲》、《即兴演讲》等书籍阐述过这一原理，即人类的生物本能，在与他人对立或被高度注视时，会产生本能的对抗性或逃避性，而情绪激烈状态下的对话，也符合这一原理，很有可能因为本能的反映导致不能正常应对，从而影响对话效果。

按照关键对话的特征，我们可以回想一下我们经常遇到的关键对话场景。我举几个生活中常见的例子：和爱人产生了矛盾，双方激烈辩驳；对下属或上司有意见，不吐不快；和客户有不同观点，相持不下。这些场景我相信每个人多多少少都遇到过，处理好了，皆大欢喜。处理不好，吵架、分手、辞职、合作谈崩都是常见的恶性后果。我们每个人都希望结果是好的，但是如何做到这些场景下妥善处理沟通交流，获得一个良好的结果呢？这就是本书所交给我们的核心内容。

其实本书的序言中也很精练的给出了我们最关键的两点。所谓对话，那么至少有两方参与，及自身与对方。对话如何有效、有序，也就在于这两方，即如何控制自身与如何控制对方。

第一条原则即：明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目的。此原则即时针对自身的。无论在何种对话情况下，一定要时刻谨记自己对话的真实目的是什么。这一点说起来很容易，其实在现实生活中却很难做到，经常出现的场景是要么我们自身迫于某种压力，沉默不语；要么因为对方言辞中触犯了自身，导致情绪失控，暴躁愤怒；要么为了缓和尴尬与紧张，顾左右而言他，语焉不详。这都是经常出现的场景。面对以上情况，我个人从书中学习到处理方式如下：1、大多数的关键对话，在对话开始前，我们都是有时间来进行准备的。那么在准备的时候，提前预想对话中可能会发生的各种可能性并做好应对方案。同时要不断告知自己此次对话的真正目的是什么，以便防止谈话偏离方向；2、谈话过程中要注意整体的谈话气氛，避免谈话陷入到危险的氛围当中，尤其是对方有言语或行为对自己形成冒犯时，一定要使自己冷静下来，哪怕是通过暂停谈话的方式，从而避免在情绪激动下，因本能的反应对对方进行还击，造成谈话失败。在此点上，最主要的一点是一定不要自己主观臆断去判定对方的行为目的，因为在这种直观判断下，自身很可能因为主观臆断的观点而与对方产生争执，而大多数情况我们的判断可能并非对方的本意。

第二条原则：在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。因为我们对自身的控制，是可以通过很多方法去加强的。但是对于对方的控制，相比起来要难的多。因此，关键对话中控制好对方的情绪与观点，相比控制自身更为重要。该原则下，最重要的一点就是维护安全感。而维护安全感的基本原则，用该书中的两个词来形容就是共同目的、相互尊重。这是前提，而其他的方式都是手段。

《关键谈话》中的很多场景都是我们经常面对或者终将要面对的，尤其以我们现在的工作情况来看。同事间沟通、与客户沟通等都会遇到很多关键对话的场景。如果说通过阅读这么一次就能做好关键谈话，我认为是不现实的。说实话，可能是因为翻译的问题，个人感觉本书的表达不够简洁，很多简单问题复杂化表达了，所以造成虽然读完了一遍，有很多内容还是感觉不够清楚通透，更不用说直接拿到实际中运用了。所以，真正想要学习到该书的精髓，还是要反复阅读。如果是单纯的重复阅读，我感觉意义和效果也不大。我个人的建议是，要进行关键对话了，仔细准备。准备的过程中，再参照着该书，有着重点的准备。这样才能学一致用，融会贯通。