RIA二阶段I 作业3

[主题]：如何有效表达抱怨

【I：用自己的话重述原文】

What:每个人的关注角度不一样，当我们心有抱怨时，应当表达出来让对方知道。本片段向我们描述了一个有效阐述问题的模型——XYZ模型，用于帮助我们有效地表达抱怨。

Why:合理表达抱怨能够让对方换位思考，理解你的“难处”，从而做出相应的改善，让我们的抱怨真正有意义。

How:这个句型是“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”具体做法：

第一，客观描述对方的行为（X）。是对方的什么行为让你不满（避免给出评价性或泛泛的回答）

第二，详述这种行为带来的后果（Y）。

第三，表达你对结果的感受（Z）。对方的行为带给你什么感受？这些感受又是如何影响你的？

Where:当你对另一方的行为不满并期待对方做出回应时，不妨用XYZ模型告诉Ta吧。

【A1:描述自己的相关经验】

我有个习惯，想到什么事情就把与之相关的东西摆到桌子上。有次，桌面堆放了很多草稿纸，我妈没经过我同意就都清理了，其中有些是很重要的报名材料，于是耽误了那年考试。冷静下来后我向她说明了这种行为的不礼貌和当时的心情，以及考试延后和重新补办的困难，之后就再没有出现类似的情况了。

【A2:我的应用（目标和实际行动）】

目标：在合作过程中，如果同事懈怠的行为引发我的不满，我就运用“XYZ模型”向对方有效表达我的抱怨。

行动：（找Ta谈话）

1、你最近的工作进度放慢了不少，好多活儿都没有做。

2、这样导致大家的工作都不能按时完成，都要跟着加班。

3、这让我感到你不尊重大家的劳动，不能持之以恒。