连载47《管理：使命、责任、实务（实务篇）》笔记

第47章 以关系为中心的组织设计：系统结构

【对第47章总的理解】
“知己知彼才能百战不殆”，准确的知道自己和他人，意味着了解自己的工作以及在全局中的定位。当系统中每个成员对于自己工作的演进和变化与本部门及其其它部门工作之前的关系有清楚认识时，整个系统才能高效运作。

许多的悲剧都是系统性错误造成的，看似每个部门都按部就班的完成了自己的工作，但最终却偏离了整个目标，导致奶酪穿孔。

很可惜的是要达成系统目标，必须进行充分有效的沟通，让各个系统明确目标和自己的定位，这导致各种大中小型的会议在系统中无法避免，甚至有时是唯一有效的途径。

【对文章内容的理解】

系统结构的困难和问题

在庞大的组织结构中，似乎系统结构是不得已而为之的选择。由于彼此之间相对独立而又相互依存，比如书中提到火箭发射、飞机制造等极其复杂的工程。该结构容易缺乏明确性，也缺乏稳定性、因为太大故存在沟通障碍、内部经济性原则也被打破，也不利于进行人才培养。
为了让整体的目标明确，基于人际关系进行的沟通成为了关键纽带，必须经常对系统中各个不同成员之间的冲突进行调解，对方向、预算、人事和优先次序等方面的争执进行裁决。除此而外，对之前章节提到的会议，在系统性结构中又变得无比重要。开会的目的不在于完成事情（因为很可能跟自己的工作没有直接关系），而在于明确目标，统一思想，共同决策。

要求：任何时候，目标必须是明确的。

系统中每一个成员的工作目标必须以整体的目标为依据，并与之发生直接的联系。换句话说，只有认真而深入地思考了“我们的业务是什么以及应该是什么”这一问题以后，系统结构才能发挥作用。此外，系统结构还要求以基本使命和宗旨为依据审慎地制定经营目标和战略。

另一个要求：人人都要承担起沟通的责任。

在系统结构中，每一个成员，特别是每个管理当局中的每一个成员，都必须确保自己充分理解了使命、目标和战略，而每一个成员的疑虑、问题和意见都得到了听取、尊重、思考、理解和解决。

第三项要求是：团队中的每一个成员，即每一个管理单位，都要承担起远超过分配给他的工作责任。

事实上，每一个成员都必须承担起高层管理的责任。为了获得任何一项成果，要求每一个成员都有“高度负责的自治性，以及创新和改变计划的机会”。同时，每个成员也必须努力了解整个系统在做什么。

为何高管最主要的工作在于开会？原因是在系统中大家必须积极沟通才能共同达成一致的系统目标，如果只是完成自己手里那点事不考虑全局，就是一盘散沙。