峰终定律

今天讲一个非常实用的心理学技巧，利用这个人类非理性的漏洞，可以迅速打造在一段愉快且美好的用户体验。

首先我们对于一件事物的过程中体验的评价到底如何？最重要的并不是这一段体验的每个瞬间输出的一个平均分数，而是只有两个因素决定：一个是峰一个是终，就是这个事物的过程当中的高峰（高潮）体验和结束时的体验，这两个体验决定着我们对这个事情的评价。主宰了我们对一段体验的好或者坏的感受，而跟好坏感受的总比重以及体验时间长短无关。也就是说，如果在一段体验的高潮和结尾，你的体验是愉快的，那么你对整个体验的感受就是愉快的，即使这次体验中总的来看更多的是痛苦的感受！这就是我们人类的峰终定律。

峰终定律是2002年的诺贝尔经济学奖得主叫丹尼尔.卡尼曼提出来的一个经济学定律。

举个例子：你看了一部电影，在电影快结束的时候产生令你反感恶心的画面，糟糕的结尾往往毁了全部体验

有些人在微信上聊着聊着就没声了，那么在结束时给人的感觉就不礼貌。

比如想要和刚认识的朋友搞好关系，在谈话的时候都会苦于什么时候结束合适，尤其是聊的非常热烈的时候。那么我给你介绍一个最好的结束方式，就是再聊的最热烈的时候结束。因为在聊的最好的时候结束对话会让人觉得意犹未竟，由此产生下次再聊的渴望，而随着事件推移，那么这种渴望感就会在对方的头脑当中变成对你的好感。

在宜家购物有很多不愉快的体验，比如只买一件家具也需要走完整个商场，比如店员很少，比如要自己在货架上找货物并且搬下来，等等。但是，顾客的“ 峰-终体验”是好的。一位客户关系管理顾问(也是宜家的老顾客)说：“对我来说，峰就是物有所值的产品，实用高效的展区，随意试用的体验，美味便捷的食品。什么是终呢？可能就是出口处那1元的冰淇淋！

为什么高潮和结尾在评价当中发挥如此重要的作用呢？这其实是我们的记忆在从中作祟，当我们评价一段经历的时候，决定评价高低的并不是当时每一刻的真实体验，而是我们对这段经历的回忆，因此在记忆中最为清晰的高潮和结尾则扮演了十分重要的角色。

由于人是情感性动物，随着时间的流逝，留存在记忆中的往往是印最深刻的片段，琐碎的细节则会逐渐变得模糊。而由于结尾是发生的离我们最近的事件，我们这段经历中结尾的记忆也相对更清晰。因此和整体过程的平均相比，高潮和结尾的平均往往更能代表我们整段经历的回忆。