怎么成为最懂客户的产品？

“子非鱼安知鱼之乐”，那么我们就设身处地的站在客户的角度去思考问题就可以了，难道没有人这么做吗？答案是：有，肯定有。方法其实都知道，只是每一位产品经理做到的程度不一样。那么为什么不能做到最好呢？明明知道方法，却不去做，这又是什么原因呢？

当然这其中的原因多种多样，客户的需求不明确，需求多变，预算有限，沟通出现误差等等，很多原因都是造成客户最终不满意项目成果的‘罪魁祸首’。今天我们大家就来讨论一下，怎么才能避免这些问题呢？一个企业要良好的发展下去，令客户满意是最基础的东西。那我们就来“研究一下”：

第一、客户需求不明确。

为什么客户需求会不明确呢？很多情况就是客户只有大概的想法，没有明确的实施方案，哪怕是开发者出了解决方案，客户也不一定会理解到位，这样一来一去中间就会有理解误差，就会不断的更改需求。那么有什么办法解决这个问题呢？

我的建议是寻找竞品，案例，有真实的交互操作的时候，客户的需求就会更明确。最好是案例，案例既是能力的一种证明，又是帮助客户理解项目的一个非常好的工具，想要的和不想要的就有一个明确的对比。如果是高端定制开发的话，一定先确认产品原型，通过原型确认交互与体验。但是也不能杜绝需求变动，因为市场是不断变化的，客户每天接触到的东西也会多种多样，所以需求就会不明确，会不同的变化，那么有没有更好的办法呢？

第二、 预算有限。

很多时候开发者或者设计师们都会觉的雇主的想法和实际的预算天差地别，完全不在一个档次上，而很多开发者和设计师们都因为“巧妇难为无米之炊”的原因错失很多订单，很多产品经理也是叫苦连连，总觉得是“拿着买普通自行车的钱去买桥车”。这也让很多客户都觉的产品不专业，沟通就会很不愉快了。怎么办？

首先，先让客户知道他需求的产品的价值，让他知道他买的是“一辆桥车”，而不是“普通自行车”。然后说明具体的开发成本，沟通一下，能否用其他功能替换这些开发代价大的地方，如果不能替换再阐明开发难度与成本，这个时候，我相信大部分客户都能给出一个比较合理的预算了。

第三、沟通误差。

沟通误差是难免的，而为了解决这个问题，大家的办法也是层出不穷，比如说：确认书，不断的提醒，开发透明等等。方法各不相同，但是最终结果却是殊途同归。都是为了让客户确认我们做的就是他想要的。

综上所述的这些，都是外包公司很头痛的几个问题，不管是产品经理，客户。双方都很头疼，为了避免这些问题，推荐大家和客户沟通的时候，多举例，以案例作为说明，没有案例就以竞品作为说明，让客户更直观的看到东西就更容易理解。为此推荐大家一个外包平台。既可以展示您的开发案例和设计作品，又可以接项目。最主要的是没有门槛，注册之后就可以接单，直接电脑访问无忧案例网（51case）就可以的。

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