冲突管理

应对冲突的5种策略分别是：竞争、退让、回避、妥协、合作。

对于这些应对措施的一些个人理解

在解决冲突之前，可以先沟通了看看，以便看有没有办法合作或其他更好的方式解决。比如吃橘子，如果通过沟通知道对方要的是橘子皮，而我要的是吃橘子肉，那么就可以达成合作了。

竞争是双方只考虑自己利益，以对抗姿态来交涉，但现在的人在很多非原则性事情上会采取非竞争策略，因为竞争损害对方的利益会造成关系不和，也可能带来其他后果。

妥协也会牺牲双方的利益，也有点不得已的性质。所以最好的方式还是合作，这是共赢模式，建立在充分尊重和信任的基础上。

5种策略的应用场景

“竞争”也是现代社会有时必须做的事，虽然这种直接冲突会给自己带来压力和麻烦。竞争针对的场景一般是重要又紧急的事情，比如公司宣布销售部门今年预算吃紧，要末尾淘汰制，这样使得全部销售人员处于竞争状态，这种竞争往往是不得已的，一旦产生那么对集体来说是好的。

当出现竞争时，我们有时可以回过头考虑竞争的最终目的是什么，如果不用竞争的方式能不能达成目标，这样往往会使我们处理事情更聪明。

“回避”也是针对不重要不紧急的事情，在信息不充分的情况下贸然做出决定可能会吧事情搞复杂，所以静观其变，再采取行动也不迟。

在退让这个处理上，也是针对于不重要不紧急事情。并不代表你软弱，而是退一步海阔天空般的气概，是一种战略性退让。比如在别人麻烦你事情时，在退让后能满足对方冲突后的利益，从而促进双方关系，那么退让就是值得的。比如夫妻生活中难免发生小矛盾，如果不影响家庭稳定，那么退让是值得的。而退让所针对的这个大局观或格局是要自己琢磨的。

而当事情不紧急的情况下，但挺重要，那么采取合作是最好的选择，因为不紧急意味着有时间去沟通和促进合作，合作带来的收益也是这件重要的事情所希望得到的结果。

如何应对冲突

首先要认识到冲突难以避免，我们生活在观点自由和多元化的时代，每个人都好似一个自媒体，都在发声和争取自己的利益，生活和工作中的冲突自然难以避免。而调查显示冲突很多是因为性格不合、自尊心作祟或是繁重的工作压力。

知道问题是什么：在搞清楚问题是什么，值不值得为这个问题引发冲突，如果不，那么可以避免冲突。

在知道问题是什么但又不可能避免冲突时，就考虑合作或妥协。在基于自己立场的前提下考虑可做哪些变通。而合作或妥协所需的沟通则有如下注意点：

    1）在真的引发冲突而需协商或解决时，对事不对人，用有礼貌的公式化语言和客观的观点，避免攻击性词语或谴责。带有个人情绪的冲突大幅度的减少了和平解决问题的几率，并让你这个人看上去很差劲。

    2）注意倾听，倾听后用自己的语言重复对方的观点。

实在不行可以找第三方。

预防不必要的冲突。比如要对小人有所提防，不要轻易得罪小人。