谁能讲好SCRM新故事？

对于目前越来越多的企业来说，SCRM是企业作为顾客获取感知价值的一个主要渠道。随着产业数字化的加速，越来越多的SaaS模式正在涌现，也得到了资本的垂青。数据显示，仅在过去的几个月里，尘锋、卫瓴、微盛等企业发起了多轮大规模的融资——尤其是微盛，近日完成了3亿元级别的B轮融资，向市场昭示它的领跑者地位。

客观来说，如果说基于CRM的SaaS是基于销售布局的统称，那么SCRM就是偏向社交的销售SaaS模式。与CRM相比，SCRM的进入门槛更低，方法论更直接有效。那么，可能有人就会问：SCRM到底解决了什么问题？

从大的方面来看，随着互联网的成熟，云计算等新技术发展迅速，为行业的可持续发展提供了技术支持。企业数字化转型的需求越来越强烈，进而驱动以客户管理为核心的CRM系统向以社交客户关系管理为核心的SCRM系统转变，增加更多双边互动的社交属性。同时，作为核心的获客渠道，微信的态度也日渐明朗：企业如果不想冒险，必须使用企业微信。然而，由于企业微信本身功能有限，无法满足企业营销的高要求。很多企业沉淀在个人微信上的客户是不能轻易放弃的，所以基于企业微信的SCRM工具成为了大多数公司的选择。

在大潮流上，单靠微信官方的动作不足以让SCRM这么火，除了疫情之外，数字化转型的必然趋势也是一个加速器：一方面，国家对企业数字化转型的大力支持加速了企业数字化转型的进程，另一方面，营销数字化是转型的第一步，SCRM天生具有数字营销低门槛的基因，这也是企业追捧的重要原因。

目前，对于越来越多的企业来说，SCRM是企业获得顾客感知价值的主要渠道。企业持久的客户运营，才能培养高速的用户忠诚，从而实现从产品到品牌的飞跃。相信我们也能看见越来越多的企业借助企业微信，实现营销的突围。