CRM 即 Customer Relationship Management，客户关系管理系统，算是企业管理软件的一个分支。
业界一致的看法是，一个完整的 CRM 系统，至少要包含 Sales（销售）模块，Service（服务）模块和 Marketing（市场营销）模块。
SAP CRM 在企业管理中的定位
引言
在当今商业环境中，客户关系管理（CRM）系统已成为企业战略的核心组成部分。它不仅仅是一个销售或营销工具，而是一个能够提供全方位客户视图和支持企业决策的综合平台。SAPCRM作为一种先进的解决方案，能够帮助企业改善客户体验，优化营销策略，提升销售业绩，并加强服务管理。本文将探讨SAP CRM在企业管理中的定位和它如何与其他SAP解决方案协同工作，以提供一个全面、集成的业务管理环境。
SAPCRM的核心功能
- 销售力量自动化
SAPCRM中的销售力量自动化功能支持销售团队从潜在客户管理到机会管理，再到报价和订单管理的整个销售过程。它提供了一系列工具来帮助销售人员更高效地工作，从而提高整个组织的销售业绩。
- 营销资源管理
通过SAPCRM，企业能够执行细分市场定位、营销活动规划以及营销活动的成功度量。它提供的分析工具可以帮助营销人员更好地理解市场趋势和客户偏好，从而设计更有效的营销活动。
- 服务管理
在服务管理方面，SAPCRM提供了一整套工具来帮助企业管理客户服务请求、服务订单和服务合同。通过对服务过程的精细化管理，企业能够提供一致的高质量服务，增强客户满意度和忠诚度。
- 客户互动中心
SAPCRM的客户互动中心是一个多渠道接触点，能够集成电话、电子邮件、网站和即时消息等多种通信方式。它能够提供统一的客户视图，确保企业能够在各个接触点提供一致的客户体验。
- SAPCRM与SAP ERP的集成
SAPCRM与SAPERP的集成使得企业能够在一个统一的系统中管理前端和后端的业务流程。这种集成不仅优化了流程，降低了运营成本，还提供了实时数据，支持更好的决策制定。