《掌控聊天》D2掌控冲突：如何处理矛盾与冲突

我们在矛盾和冲突当前，唯一正确的态度：迎着子弹走，让子弹落在身后。

矛盾有时候不仅爆发在陌生人之间，还会发生在熟悉的关系中。

在任何关系里，由于情绪积压，将该说的话藏在心底，都是一种伤害。因为我们没有通过沟通去理解彼此情绪背后的需求，情绪只是被压抑了，而永远不会被化解。

遇到矛盾时，沉默和忍耐不如主动去聊，用沟通去解决，这才是对关系的保护。

在这个过程中，要注意以下三大技巧。

第一，用倾听尊重双方表达的权利。

在利益发生冲突的时候，我们不但要表现得善于倾听，而且要真的去倾听别人内心的声音，表现出对对方足够的尊重。

第二，敢于直面矛盾和分歧，用提问让对方说“不”。

再大、再复杂的问题，只要能沟通，就有机会解决。

第三，洞察对方情绪背后的真实需求，找到他真正在乎的是什么。

不要被矛盾的表象所迷惑，而要去矛盾的背后寻找真实的答案。尤其是当别人与你争论具体问题的时候，如果你能厘清问题的底层逻辑，针对矛盾产生的根源来思考和回应，就能高效地解决问题。