如何成为一名优秀的互联网售前

今天思考了一下互联网公司的云计算业务的售前都需要哪些能力，作为一个售前人员，在给客户推荐方案的时候，首先要立足于客户的角度来思考问题，那么客户主要关注什么呢？我觉得首先要关注产品的特性。这些特性包括：可用性，可靠性，安全性，易操作性，可伸缩性，可变更性。

首先是可用性客户对产品的要求，必定基于他们的需求。满足用户的需求，并不意味着产品可用，符合需求的产品业务一定要业务适配，结构合理，调整灵活，可以满足用户的其他日常运营的需求。这些要求满足了以后才能称得上可用。

其次，方案设计必须可靠，比如每一个功能组件需要考虑冗余，如果业务的功能模块都是单一的，而没有灾备机制，那么当这个模块儿出现故障的时候业务必定会受到严重的影响，可靠性就是解决此类问题，保证用户在个别模块出现问题的时候，不会影响到整体业务。比如对于数据库来说，设计冗余机制能够保证主数据库出现故障的时候，自动切换到备用数据库，但数据库之间必须具有同步机制，以保证两份数据库的内容是一样的同时在数据库进行切换的过程中也能够平滑进行，不至于影响正常的业务。

第三，安全性和每一个模块的软件设计有关系。随着互联网业务的越来越复杂，各种黑客攻击非常泛滥这些网络攻击有些是拒绝服务攻击，有些则在系统内部安装后门。目的是阻断服务，或者是盗取数据。如果一个系统是不安全的，将没有客户敢于使用。

第四，易操作性体现了用户最基本的使用诉求，因为一套系统是用来使用的，如果用起来特别的复杂，有难度，那么对于用户来说必然降低工作效率。软件操作的人性化设计体现了用户易用性的需求，即使不能满足用户的使用习惯，也要能够让用户易于学习和理解。

第五，可伸缩性体现的是云计算的主要优势特性。用户使用云计算业务，一个最主要的原因是可以根据需要来自由的扩大或减小业务的规模，从而达到合理配置资源，降低使用成本的目的。这就需要产品在设计的时候充分的考虑到用户的可伸缩需求，并且这种可伸缩需求在实施的时候不会影响现有的业务。

第六，可变更性是指互联网业务是在不断的发展的，用户的规模和业务类型也在进行不断的变化，变更是指根据用户的业务规模和类型，对业务进行相应的调整，这种调整应该是平滑的，不影响主营业务的。如果每一次变更，都需要对业务进行终端，那么这种产品一定是不能满足用户需求的。

除上述六点外，成本是另外要考虑的一个因素。可用性肯定是最主要的，除此之外其他的因素存在一个相互平衡的关系。比如成本和可靠性，就存在一个平衡。成本高了更可靠，但是成本太高太可靠，或许也不一定是用户真正需要的。够用而不超标往往是用户衡量一个产品的重要标准。

所以售前应该从客户的角度出发，思考客户究竟需要什么样的产品，并且基于自身的产品和服务方案给出对客户最有价值的解决方案。当然建立有效的沟通机制，随时听取用户使用的反馈也是极为重要的。还有两点非常重要的地方一事必须了解该用户在市场上选择其他厂商产品的可能性，我们至少要对友商的产品特性有一个清晰的认识，并且分析自身产品与友商产品的区别和优势，才更便于将自身的产品推荐给客户。

其次从客户业务结构本身的技术性出发，必须了解用户所处的行业，用户的业务背景，业务特点，架构的特点，可能的用户规模以及这种规模增长的速度。全面的收集用户的信息对于我们来说，也可以达到知己知彼，从容不迫的效果。

还必须要了解同类的互联网产品所采用的技术特点，实现方式，业内通常的做法以及效果，存在的问题以及解决问题的比较好的方案。结合用户的业务需求，最终完成一个符合用户需求的解决方案。

当然维系与客户的关系也相当重要，比如给客户诚实守信踏实勤勉的印象。积极与客户沟通，给客户传达一个与用户目标相同的观念。相信经过以上的诸多努力，一定会成为一名合格的售前人员。