如何精细化管理APP用户生命周期，寻找业绩增长点？

在APP精细化运营中，经常会提到用户生命周期，在对APP进行运营的时候，需要明确，自己的APP是处于产品生命周期的哪一个，然后根据这个生命周期的特点，使用最准确的运营方法。

01、为什么要提升用户生命周期价值？

APP商业化的本质是获利，了解用户生命周期的阶段变化，可以帮助产品运营制定相应的产品和运营策略，既可以提高用户留存率和转化率，又能降低无效成本，从而让产品价值最大化。而这就是用户生命周期的价值所在。

用户生命周期简单来说，就是用户从第一次接触企业的APP/小程序等，到最后一次打开及流失的过程，称之为“用户生命周期”。而用户生命周期价值就是指用户在生命周期内贡献出的商业价值。

运营一般会将用户维护大致划分为5个阶段：引入期、成长期、成熟期、休眠期以及流失期，具体如下：

注：不是每个用户都会走完这5个阶段。比如羊毛型用户，下载App薅完羊毛后会迅速删掉；还有电商闭眼买买买型用户，不会遵守成长逻辑。

具体每个时期的解释如下：

引入期：用户获取阶段，将市场中的潜在用户流量转化为自家用户。

成长期：注册登录并激活，已经开始体验产品的相关服务或功能。

成熟期：深入使用产品的功能或服务，贡献较多的活跃时长、广告营收或付费等。

休眠期：一段时间内未产生价值行为的成熟用户。

流失期：超过一段时间未登录和访问的用户。

02、用户生命周期思考及对策

一、从引入到成长

运营目标：将潜在人群转化为新访客，并将新访客逐步转化为成熟用户。

运营方式：一般线上通过双微一抖、各种广告平台与自媒体社交平台，线下通过公交、地铁、灯箱、地铁广告、地推等拉新手段。

App内常用激活方法有新手奖励、签到奖励、完善信息奖励、拉新现金奖励等。

二、从成长到成熟

运营目标：在用户已完成基础核心功能体验的基础上，帮助用户尝试更多功能，调动用户的终身价值。

运营方式：强化核心功能，例如内容类APP要不断有优质的内容、电商类APP要不断有优质商品满足用户需求，通过优化推荐算法提高分发效率。

用户成长体系（会员、积分、荣誉、奖励、福利），给予用户一定的帮助指导及利益驱动，帮助用户成长及更好的使用产品。

私域运营（社群），让用户找到组织，强化归属感。

三、流失用户的召回

运营目标：处于任一阶段的用户都有可能直接进入沉默期，淡忘APP的功能或服务，挽回即将流失的用户，激活沉默用户，激活一个流失用户的成本要远低于拉来一个新用户。

运营方式：对于流失的用户，常见召回方法有：对核心功能的新增，改善，优化；探查用户感兴趣的内容，策划爆款，热点；还可以通过站外短信/邮件/优惠活动等方式进行召回。

目前各家互联网大厂在用户生命周期的各个阶段采取了更复杂和多样化的策略，结合大数据分析、个性化推送、社交互动等手段，通过不断优化用户体验，实现用户持续增长和活跃度提升。庞大的用户基数不仅代表了市场占有率，也代表着发展机会。