在纽约看医生

来美之后，因为疫情的原因，一直没有敢去医院。最近，纽约的新增病例终于稳定下来，医院的秩序也已恢复，于是我在网上预约了医生，打算去复查一下。因为是第一次在美国看病，我对各种细节一无所知，基本是从头摸索，就记录下来这个过程吧。

一、初步预约-确定就诊医院和医生

在美国看病，基本都是要预约才行，大概提前一到两周的样子，而且第一步就要选好医生，不像在国内挂个科室就可以了。考虑到交通的因素，我没有选择纽约市排名第一的长老会医院(NewYork–Presbyterian Hospital)，打算先去附近的纽约大学朗格尼医学中心(NYU Langone Health)看看。

预约医生打电话、网上预约都行，想着有语言差异，我计划在网上先查找下信息。打开纽约大学医学中心网站，首页非常简洁，基本是以用户为中心的界面。比如，寻找医生、我们治疗的病症、患者服务、医院地点等。

点击寻找医生，界面也很简单，输入症状或者科目、自己的保险类型，很快就能匹配出保险可以覆盖到的医生。而且每个医生都有专门的页面介绍，列有个人专长、著作、教育背景、研究方向等等详细的信息，页面风格很像是职场网站linkedin。基本上浏览一下，很快就能找到合适的医生。在这第一步，体验很便捷，消除了我和医生的距离感，虽然我是个外国人初来乍到，但在去医院之前，已经快速获得准确的信息，对医生有了一定了解。

二、预约确认

在联系医生的界面，我填写了基本信息。两天后收到了医院的电话，打来电话的可能是个护士吧，她简单询问了我的症状和就诊经历，确认了保险计划，然后敲定了时间。

有点意外的是，我随后收到了预约确认邮件和短信，详细告知了就诊地点、楼层、注意事项和要准备的资料。在预约时间的两天前，再次收到能够按时就诊的确认短信，护士姐姐又打了电话给我提醒带好资料。

到这一步，感觉也不错，像是彼此都为了这次就诊做好了准备。

三、来到医院

到了预约的日子，天气很好，我步行来到NYU 医院。为了保险，还带了两层口罩，一个外科口罩，一个N95。医院的医护人员倒是十分淡定，基本都只带外科口罩，除了一层大厅的covid-19提醒和体温检测，感觉医院的秩序和平时无异，人也不少，但肯定没有国内大医院那么人头攒动。

就诊大厅一般是各个医院最忙碌的地方，如果说和国内有什么不同。最大的感受就是淡定吧，从前台医护到志愿者，大家都非常坦然自若，不知为何，每次在国内大医院，我都有一种着急忙慌的感觉，有种莫名躁动。这里的大厅，人不少但秩序井然，医护人员态度也非常和蔼。

医院大厅有很清晰的指示牌，很快我就找到就诊的楼层，到达就诊室，这里就更安静了。

一进门，简单洗手消毒后，前台小姐姐确认我的姓名，接下来就是在电子屏幕上填写信息，信息页很多，可能是系统设计科学的原因，我不用别人指导一会就填完了。这时候一个护士指引我到休息区等候，继续填写基本症状，然后收走了我带来的就诊资料。

等候区只有一两个病人，很安静，还在墙上看到了像是中国明代风格的壁画。

刚填好手写表格，就有护士带我去诊室，这时候她已经把我的就诊资料整理好了，提醒我按照她排列的顺序给医生看。在诊室，护士姐姐给我量了血压，然后说请你在这里等一下，医生一会过来。

这个小诊室就我一个人，看来是不用担心疫情传染了，应该蛮安全。等候的过程有点无聊，我就站在窗边看风景。

大约等了十几分钟，医生来了，还有一个助理医生小姐姐。我预约的大夫是个助理教授，不到四十岁的样子。简单问好后，医生开始看我的资料，在这个过程中，他详细地向我解释片子情况。每次我要说话的时候，他都会马上停下来听我说。

没想到的是，我们聊了大概半个多小时，想起在国内挂了大专家号，三四分钟就被请出去的经历，对比起来还是很感叹。但是也很理解，没办法，国内的病人多，大家也总往大医院跑，专家们其实不堪重负很辛苦。

印象很深的是，每次我提出问题，医生并没有急于回答或直接说你的想法不对，而是问我，哦，你为什么会有这个顾虑呢？听我说完，他会耐心地解释，然后说即使出现最坏的情况呢，我们处理中也会有这几种解决方案，随后也可以考虑这些那些方法。医生也坦诚地告诉我，你的情况呢，我还要和xx医生讨论一下，他在那方面比较了解，等我们商量好具体细节，会给你打电话的好吗？

让我意外的是，结束的时候他并没有说，该跟你说的都说了，你回去考虑下吧，而是明确地告诉我，基本目前的情况，我的建议是xx，这会是我的方案。其实在国内也看了专家号，但很多时候末了我都很困惑，医生们似乎总是说得模棱两可，我理解这样的说法很谨慎，但对于病人来说是很茫然的，我对于下一步还是不清楚该怎么样，到家了也是纠结。

最后，医生还问我，现在你还有要问我的问题吗？或者不清楚的地方？确认好之后，医生带我去前台护士那，接下来护士姐姐帮我预约了下次复诊的时间。

四、回家

就这样，我来美国后第一次看病就结束了。走出医院大门，我的心情轻松了不少，其实这次看医生，我并没有获得很多新信息，基本还是和国内医生说得差不多，但是我的心情却是最好的一次，我第一次充满信心，觉得生病不是什么大不了的事，会有医生帮你尽力解决。

我不懂医学，无法评断美国医生的医术水平，但我很感谢他们的沟通过程，即使我是语言不通的外国人，在这个异国他乡也感受到了像亲人朋友般的关心。你会觉得，对面的医生，在用尽全力帮你解决难题，他告诉你所有的信息，也耐心倾听你的忧虑。作为专业人士，最后也会给你明确的建议。我不仅获得了如何做出判断的详实信息，也收到了关于下一步行动的清晰指引。

生病以来，我切身体会到了病患的忧虑，除了物理病痛，病人还承担着很大的精神和心理压力。估计谁家有了病人，都是天大的事，免不了四处求医问药，多方托人打听，看病路上更多的是心力交瘁。而且这个过程病人和家属都无比卑微，一直是“求人”的状态，可以说是可怜兮兮，很难有什么精气神。很感谢今天遇到的所有医护人员，感谢你们的职业素养和人文关怀，让我觉得生病了也没啥，我们只是遇到了困难，会有人帮助我的！