《不同类型来访者及应对方式》

伊川王利珍坚持分享第1172天

张俊霞老师授课记录：

一、来访者的分类：

消费型、游客型（来访型）、抱怨型。

谁来做咨询，谁是来访者，以他的目标为目标。

（一）游客型：无咨询动机，没有意识到自己有问题，甚至对咨询极其排斥。

对策：

1、辨认出游客型来访者

2、尽可能的尊重、亲和及共情来访者

3、永远站在来访者一边

4、就来访者的语题开始引导（个人价值高于问题）

5、给予许多的赞美与鼓励

6、肯定来访者的到来

7、会谈后不留作业

8、慢慢来（慢是一种选择）

9、 提前做好准备，从容冷静，波澜不惊（假定他还不想从你这里获益，尤其是孩子）

10、咨询师的自我表露对来访者影响

11、真诚、支持性的、未知的态度与回应

12、关注人而非问题，不以标签化的态度对待当事人，  相信他有他的理由（假定他具备能力，找工作）

13、谁和什么对他是重要的，确认他的知觉

14、非自愿变为自愿

举例：你不要和我谈，和我妈妈谈。我考上大学离开这个家就好了。

抓住：考上大学，考上大学，妈妈关系会有什么不一样？

把来访者的福祉放在第一位。个人的价值高于他的问题。三秒钟之内找到赞美他的地方。永远不要比来访者更着急。永远不要比来访者走的快。假定她是有能力的。我相信你不找工作，一定有你的理由？（我懒呗，我没规划呗！）

确认来访者的知觉。（想法、感觉、行为、经验）

游客型孩子：写纸条。

（二）抱怨型

难点：反复抱怨，只说不做

对策：

1、了解来访者，会抱怨说明他对问题的解决抱有期待。

2、肯定抱怨的细微观察。

3、提供观察型或思考型的作业，引导来访者从负面的抱怨转向懂得欣赏生活中正向、值得肯定的部分。

4、理解尊重。

5、云手。（接住，听他说……）

6、正向循环

（三）消费型

消费型来访者虽然是焦点解决短期咨询最期待的来访者，但是来访者的类型可能转化。

作为咨询师，正向的开始，通常是先将来访者看作消费者。

追求完美是成长路上的绊脚石。追求完美就是追求完蛋。完成比完美重要。

来欢迎，去不留！

不要预设目标。她想要的是什么？你是法官吗？你是教师吗？她在意的是什么？