一朵云+教练雄波+第5拆

《管理:使命、责任、实务(实务篇)》,111页

【R•阅读原文片段】

首先,它意味着进行沟通的是信息的接受者。所谓的发送信息者,即发出信息的人并没有进行沟通,他只是发出声波,如果没有人听到,就没有沟通,而只有噪音。发送信息者或说或写或唱,但并没有进行沟通。实际上,他也不可能进行沟通。他只是使得接受者一—或更准确地说是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆书家讲解引导】

这是出自管理学之父彼得·德鲁克的洞见，可以从两个方面联系自己:第一，我说给其他人听的时候，是不是关注对方的接受情况了；第二，我听别人说话的时候，是不是尽力去完成沟通了——因为是听的人在进行沟通，说的人不过提供了沟通的可能性而已。

是倾听者决定了沟通。这个表述非常深刻,体现了德鲁克一以贯之的思想，他还说过“是顾客决定了企业是什么”。

所以,倾听不能是被动的。这一点怎么强调都不过分,所以倾听能力的全称叫做“主动倾听能力”。主动倾听能力分解为四个阶梯,分别是表关注、顺情绪、赢好感、理思路。把这四个方

面的数个片段拆为己用之后,你会成为优秀的倾听者,成就无数他人与你的沟通。

A1

去年9月，学校发展需要新招聘了2名老师，我们实行师徒制，我做为他们的师父，全程手把手带。

一次教研会议上，我精心设置了5次课，详细的流程，以及怎么跟学生互动，家长沟通答疑，我全程眉飞色舞，激情满满讲了近三十分钟，因为是很重要的工作，必须执行到位完整，为确保他们能执行下去，我讲完后让他们复述一遍，工作流程。结果他们的复述差点没让我吐血，所有我认为的工作重点和工作大纲，他们复述出来的是支离破碎，无关痛痒的描述。

初涉管理，可见真正完成有效沟通而不是信息的发送者，更多的需要考虑信息接受者。