群众之事无小事

问：你从单位出来准备去一户群众家里处理事情，刚出单位门口，这时一位老人拉着你不放，让你帮她办理业务，你该怎么办? 

答：群众之事无小事。此时，无论我要去的群众家里的事情有多紧急，我必须调整好情绪，心态平和地面对这位老人。我相信我可以这样处理：

首先，我向这位老人简要地说明一下，我已经和群众约好此时造访，争取老人家的理解。如果老人家表示理解，请其到单位内寻找其他同事办理业务，我则及时赶到群众家。

如果老人家有所犹豫，我会耐性听老人家说说她要办理什么业务。若是一般的业务，我会立即请同事帮助其办理，自己尽快赶到群众家去。

如果老人要办的事情比较麻烦，或者属于其他同事不熟悉、不了解的事项，我会电话告知在家的群众我这里遇到的情况，表示我需要留在单位为老人家办理业务，并争取群众的理解。对于这位，或者几位群众的事情，我将在为这位老人家办理完业务后立即登门，或者请同事代我前往处理。

些小吾曹州县吏，一枝一叶总关情。群众找到我们是对我们的信任，无论何时何地，我们都要给群众信赖感、安全感。我相信通过以上处理方式，可以解决好老人家和群众家里的事情。以上是我的答案，谢谢。