【软考高级信息系统项目管理师--第二十三章：组织通用管理】

作者 ：“码上有前”
文章简介 ：软考高级–信息系统项目管理师
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人力资源管理

人力资源管理目标

• 1、建立员工招聘和选择体系，以获取更符合组织需要的员工
• 2、充分挖掘每个员工的潜能，使其即服务于组织的发展目标，也能满足员工的事业发炸需求。
• 3、留住那些通过自己的顾总绩效助力于组织实现目标的员工，同时淘汰那些无法满足组织发展需要的员工。
• 4、确保组织遵守人力资源方面的法律、法规、政策和标准。

人力资源管理包括

• 规划、招聘、维护、提升、评价

工作分析方法分为

• 1、定性:工作实践法、直接观察法、面谈法、问卷法、典型事例法
• 2、定量·职位分析问卷法、管理岗位描述问卷法、功能性工作分析法

岗位设计主要工作内容

• 1、工作内容设计;
• 2、工作职责设计;
• 3、工作关系设计;

人力资源战略类型

• 1、内部劳动力市场战略;
• 2、高承诺战略;
• 3、混合战略

人力资源需求预测

• 1、集体预测;
• 2、回归分析;
• 3、转换比率

人力资源的供给预测和需求预测

• 人力资源需求超过供给
  • 增加录用量
  • 提高工作效率或者延长工作时间
• 供给超过需求
  • 提前退休、
  • 减少加班或者工作时间、
  • 减少新进员工、辞退

招聘策略包括

• 1、招聘的人员;
• 2、招聘的来源
• 3、招聘方法

实施工作评价的方法

• 1、工作排序法
• 2、因素比较法;
• 3、工作分类法;
• 4、点数法;
• 5、海氏系统法

薪水调整

• 薪酬水平的调整可以分为:
  • 主动型薪酬水平调整
  • 被动型薪酬水平调整;
• 按照调整的内容可以分为:
  • 奖励性调整;
  • 生活指数性调整;
  • 工龄调整;
  • 效益型调整

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流程管理

• 战略执行保障体系
  • 1、战略控制层;
  • 2、流程执行层;
  • 3、系统支撑层
• 具备可管理价值的流程应符合
  • 管理大跨度原则、
  • 管理多元参与原则
  • 管理高频度原则
• 组织流程
  • 1、战略流程;是面向未来的，为组织提供发展方向和整体管理
  • 2、运行流程:直接为业务对象创造价
  • 3、支持流程:为运行流程提供支持和服务
• 常见的流程检查方法
  • 1、流程稽查;
  • 2、流程绩效评估;
  • 3、满意度评估;
  • 4、流程审计
• 流程优化需求分为3种
  • 1、问题导向:如流程优化建议、流程事件、内部投诉及意见反馈、流程审计报告等
  • 2、绩效导向:如流程目标及绩效测试报告、标杆组织对比分析报告等
  • 3、变革导向:如组织战略、运行思路及策略、重要改革举措、流程规划报告等

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知识管理

• 知识分为显性知识和隐性知识，相互可以转换

  • 显性知识特征:客观存在性、静态存在性、可共享性、认知元能行
  • 隐性知识:非陈述性、个体性、实践性、情境性、交互性、非编码性

• 知识管理遵循的三条原则

  • 1、积累原则(基础);
  • 2、共享原则;
  • 3、交流原则

• 知识模型:

  • 1、知识场模型;
  • 2、知识势能流动模型;
  • 3、知识转化模型

• 知识的成功转移必须完成知识传递和知识吸收两部分，知识转移包含三点:

  • 知识源和接受者、
  • 特定的情境或环境、
  • 特定的目的

市场营销

• 市场营销的4P:·产品、定价、渠道、促销
• 组织购买的三种类型 · 直接购买、调整购买、新购