《刘润商业洞察力》：群体压力

什么是群体，群体和集体的区别是什么？为什么群体在一起会有压力，如何化解让群体真正能发挥出智慧？

和集体相比，群体是更小的一撮人，没有集体那样有组织性，而且身份构成、出现场合，都具有随机流动性。向罗素·艾柯夫教授借用“社会系统”模型，看透“集体”；向库尔特·勒温教授借用“群体动力学”模型，看透“群体”。

比如我们公司目前的销售额直线下滑，怎么解决这个问题呢？开发一个新项目能挽救这个颓势吗？老板信心满满开发了一个新的项目，底下的人吐槽不少，但是会议上即便有异议也没有提出，反而表现出激动和期盼。你以为自己会大胆说出皇帝没穿衣裳，但是还是觉得沉默是最好的答案。这在系统里表现的就是调节回路。“表达不同”的冲动，一定引起了某个“变量”的增强；而这个变量越强，就越减弱“表达不同”的冲动，把大家“调节”回表面的和谐一致。这个变量之一就是群体压力。

什么是群体？超过三人，就叫群体。群体，是一种没集体正式、比个体复杂的自发组织。比如公司管理层、羽毛球俱乐部，或者今天会议室里的所有人。
什么是群体压力？当成员发现自己的意见和群体抵触时，会产生巨大的压力，从而主动放弃观点，接受群体意见，这就是群体压力。
戴上洞察力眼镜，看透人心，不仅要看透个体之心，更要看透个体相互作用形成的群体之心。个体时，每个人都正确；群体时，就走向错误。

如何破解群体压力呢？

1、魔鬼代言人（Devil's Advocate）
魔鬼代言人，就是故意唱反调的人。被领导安排“故意”而不是自己“有意”唱反调，就没有了“群体压力”。
故意唱的反调，有用吗？有用。就算这些反调，不着调。

2、头脑风暴（Brainstorming）
头脑风暴的核心技术是：1）重量而不重质；2）提出而不反驳。
“大量不准反驳的想法”，这个设计，让每个人都“必须”发表不同观点，而不用担心受到群体压力的打击。

3、名义群体法（Nominal Group Technique）
名义群体法的流程是：
在进行任何讨论之前，每个成员先独立写下自己的观点；
把观点交给群体，并逐一向大家说明自己的想法；
开始讨论；
最后，每个成员独立把各种想法排序，得分最高者作为群体决策。
“先写观点，而不是先讨论”是关键，因为这样，成员就无法迫于群体压力，在讨论时放弃自己的观点。讨论依然必要，但没有一个观点被放弃。

课后思考题：
你听说过“带节奏”这个词吗？你觉得舆论的节奏，真的会被“带”走吗？为什么？怎么带？

思考解答：
带节奏的另一种说法是乌合之众。当没有涉及到自己利益的时候，或者不值得为之花心思的时候，就会被带节奏，比如键盘侠。还有一种是每个人都不想改变自己，如果看到自己赞同的观点且受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点就会越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会（有时会有群起而攻之的遭遇），即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去。
所以当我们看主流声音很大的时候，更多的要去想想那些没有出声的是什么。