如何提升解决问题的能力

我一直以为我的情商很高，懂得换位思考，懂得理解别，做决定前会替每个人着想，到最后常常把自己弄的好累，主要是别人也不一定感受的到。最让我头疼的问题是如何处理同事之间的矛盾，我不喜欢也不擅长处理这些问题，今天A来说B如何，明天B来说A如何，无非是工作的事，她多干她少干，最后到我这求公正 ，天天听的都心烦，这当中有些人就是天天让你闹心的，一天事事的自己管理的科室一有问题，自己不解决就会天天来打小报告，还感觉自己处处在理，最后我这成了结题处，我感觉我这样做不对，可又想不到解决问题的好方法，求解！

为这事我也说过多次，几个部门基本上自己解决自己的问题，但还存在各别的神，我都想告诉她们有能力你就干没能力你就给别人让位置，别天天把问题往我这推，可静下心来想想，我是在生气别人，天天在负责人的位置又不想自己承担责任 ，也是在气自己这方面处理能力和经验也真是不足，为什么会一而再再而三的出现这样的问题，不是每次来完我都能给她解决问题吗！问题不也出在自己身上吗！是我助长了她的行为！所以我要改变现有局面，每个人都有自己的工作职责  ，做自己该做的工作。不过在我的短板上我也确实需要学习，快速得到提升，因该具备处理问题和解决问题的能力。希望我能快速寻求到解决办法，再次突破一个问题点！