一上午“惹”哭两人

  昨天部门小伙向我求助，我当时带着他去处理问题了。估计结果有点不是他想要的，他拿着工具走了，说还是我自己弄吧。随后，我就协调出人过去帮忙，给他打电话了，说有人过去了。

  今天早上，我和他说，你的工作是我是认可的，都看到了，我感觉昨天的事让你有委屈了，我在尽力协调。后续有类似的事情，如果你处理不来，还是第一时间找到的上级，或者我。我是不会让你们在工作中受委屈的，我会尽我的能力处理。小伙嗯了一声，当时我看见他的眼神在躲闪，好像有东西在眼睛里。我能感受到，他确实觉得委屈了，这么一说，他应该没那么憋了。

      大概10点半左右，因为工作我把另一个小姑娘叫进来了。最近她怀孕了，整个人有点紧张，工作上也能感受到她的紧张。其实，我心里也害怕去处理。我怕处理不好，加深她的紧张。我先谈了会工作，然后就开始讲了我这两天我看到的事情，我尽量在想用《非暴力沟通》中的方法，描述事实。所以讲了最近两天发生的三件事，然后我又把自己的感受说给了她听，说着说着，我就看见她在摸眼泪。悲剧的是我没有纸巾，我也有点小慌。还好，她自己开始说话了，说也不知道怎么了，这一周不知道怎么了，就感觉到特别有压力。生活上，我不知道该如何教你，但工作上的压力可以传导出去，有问题可以过来找我，不能老憋着。然后，又简单聊了会。

    今日小确幸，我去做了，我即使感受到了他人的情绪，我做到了看见了，但没有承接过来。想起了一句话，具体忘记了，大体是，高情商不是讲道理，而是管理情绪。