《道歉的力量》——1.道歉的功能

很多朋友可能都听过这样一句话 “道歉有用的话，要警察干嘛？” 这句话一针见血地指出了道歉行为的局限性，然而换个角度来看，我们也同样可以说 “无须警察出马的事情，都可以通过道歉来解决”。这本《道歉的力量》正是为我们全面剖析了恶道歉中所蕴含的力量与意义。

本书作者艾伦·拉扎尔，是美国马萨诸塞大学沃斯特分校名誉校长兼医学院名誉院长，也是知名的道歉学专家。他在本书之中，对道歉这一人类社会中最为司空见惯的行为进行了详细地解说，对道歉看似简单实际复杂的心理机制进行了深入分析，阐述了道歉的疗愈功能、道歉的组成、道歉和拒绝道歉的原因、道歉的时机，以及道歉与宽恕的关系。接下来将分篇介绍这几部分的内容。

道歉的意义

从我们普通人的角度看来，道歉的定义是再简单明确不过的了，那就是做错事的一方向受害方承认自己的过失，并且表达悔恨或自责之情。道歉的最重要意义，是修补犯错一方与受害方之间的关系。因此我们很容易看到，女性往往比男性更爱道歉，这是因为一般来说女性比男性更重视维护、修复人际关系，更重视与他人的互动。我们还能看到，来自东亚文化圈的人们在道歉时通常不会为自己的行为做解释，而来自欧美国家的人在道歉时提出解释会被视为诚实的表现，这也体现了文化差异对道歉的影响。

道歉如何疗愈创伤

前面我们提到了，道歉最重要的意义是修补双方的关系。而之所以道歉有这样的功能，是因为它们能够满足受害者的至少一项或几项心理需求，包括：

恢复自尊与尊严
确认双方遵循相同的价值观
确认错不在己
确信人际关系中的安全感
看见冒犯一方受到惩罚
冒犯一方对伤害给予补偿
与冒犯一方进行坦诚对话

良好人际关系的基础，是对等地位与互信关系。由于之前的冒犯行为，让受害者在生理、心理、社会等层面受到了损害。这种损害不仅体现在物质层面，更体现在自尊受损、安全感下降、自责等精神层面。而道歉行为，正是弥补受害者精神层面损害的最有效手段。因此，要提升道歉成功率，首先就需要了解受害方究竟是哪项心理需求未能获得满足，随后才会有办法采取正确行动来予以补救。