商务沟通技巧（七）分段式沟通法

今天我要向大家分析的是分段式沟通法，到这一部分我们已经进行到了商务沟通的第七个部分。

分段式沟通法的原则就在于：一、找对时间;二、找对地方;三、找对人是说对话。

回想我们日常生活中是不是哪个事件没有沟通到，所以造成了我们之前沟通不成功的案例，那什么情况下能够做到分段式沟通呢？例如：当原来的客户正在压抑和愤怒的情况的时候，我们不要着急要暂停暂缓，因为我们这时候就会很急，如果我们一直解释大家的关系越紧张，这时候倒不如来找一下你的不同的意见，来回头想一下问题的所在。

当他在愤怒的表情的时候，我们都是能够看得出来的，我们当他表情不开心的时候，我们要赶快分段式沟通，所谓的沟通不是一次的沟通，就能够解决要分一次、再一次、多一次都可以，所以如果客户非常坚持己见的时候，我们发现讲不通了，不要在此刻一直讲下去要学会分段沟通。

客户面无表情的时候，没有表情你根本不知道他想说什么、不知道他在做什么的时候，要学会分段式沟通要学会暂缓。

客户已经出生在跟你吵架的时候，双方已经产生了很多争执，要学会暂停，我们现在的话题今天的沟通到此为止。

第五客户不断的说：“对，你说什么不行，不要不可以。”这时候也应该暂停话题。

分段式沟通法的好处。

一、缓和气氛;二、给各自冷静思考的时间和空间;三、重新找到可以沟通的故事;第四、分段完成也是沟通;第五完成沟通的收场。什么叫做沟通的收场，我们沟通的时候一定需要收场，我们常常沟通的时候说不完就结束了，这样是不对的，沟通要做的一点也是最重要的一点就是要学会收场，就是把事情的后续完整的再处理好，所以我们如果跟客户讲话的时候交代的事情讲错了就可以练习后续处理一次，让他感觉你刚刚讲的内容原来有另一个方式会比较好。

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