今天我们来一起总结一下《非暴力沟通》这本书的精华内容。
本书作者是美国著名临床心理学家马歇尔·卢森堡，他是全球首位非暴力沟通专家，国际非暴力沟通中心的创始人。2006年，他荣获地球村基金会颁发的和平之桥奖。这本畅销书《非暴力沟通》，是马歇尔·卢森堡的代表作品，被香港大学列为“大学生五十本必读书目”之一，在这本书中，我们能够获知跟他人进行非暴力沟通的方法，从而打造一份和谐的人际关系。
人有很多种能力，包括独立思考的能力、解决问题的能力、执行力、爱的能力、复原力、判断力，等等，在所有的能力当中，沟通力是基本、也是最重要的能力。如果你想要改变自己，不妨先从提高沟通能力开始。
沟通能力强的人，能通过沟通给别人留下好印象，轻松地建立起某种联系。也可以把复杂的事情变得更加简单。还能帮助我们拓展自己的人脉，让我们跟优秀的人成为朋友，找到生命中的贵人，等等。
在日常生活中，存在一些不恰当的沟通方式，比如说，道德评判，也就是用自己的道德标准去评判他人，或者拿对方与别人进行比较；再比如说，强人所难，指的是用批评、指责和命令的方式，将自己的意愿强加给别人。
还有一种沟通方式也不恰当，那就是回避责任，遇到问题的时候，为自己找借口。比如说，领导布置的任务，自己因为拖延没有完成，反而会说，家里面有事耽搁了或者自己最近身体不舒服，所以没有按时完成。
那么，什么是非暴力沟通呢？简单来说，就是一种持续不断的提醒，提醒我们在沟通过程中，专注于彼此的观察、感受、需要和请求，下面我们就来详细说说。
你在沟通的过程中，不要以自我为中心，应当从不同的角度去观察周围的人和事。表述感受的时候，语言要客观，不要将感受与想法混在一起，而是要用直接表达感受的词汇，告诉对方你内心的感觉。表达需求之前，你首先要明白自己的需求，这里你可以借助马斯洛需求层次理论，来分析自己；其次，你要将自己的需要明确地说出来。再明白了自己的需要以后，你还需要用合理的语言，说出自己的请求。
提请求之前，你需要先明确谈话的目的。然后，你再来说出自己的请求。接下来，通过别人的反馈，来看看对方有没有理解你的意思；最后，你要注意请求和命令的区别，不要把与别人的沟通变成强人所难。
接下来，我们来讲讲如何用非暴力沟通的技巧来倾听他人。你需要做到这三点，先客观地观察，放弃自己主观的想法和判断，这是第一点；然后，你需要专注于对方的需求和请求，这是第二点；第三点是，你可以通过提问的方式，来确认对方的感受和需求。
如果你跟对方沟通的时候，对方说了“不”，我们常常会以为他们拒绝了我们，有时候，我们还会觉得自己受到了伤害。如果我们能够明白对方的需求是什么，也就发现了他们拒绝我们的理由。
书中有这样一个例子，在研讨班的休息时间，作者邀请大家去附近的咖啡馆喝咖啡，一位女士拒绝了作者，非常唐突地说了声“不”。作者觉得很突然，但下意识地提醒自己，要去搞清楚被拒绝的原因。原来呀，这位女士拒绝的原因是，担心作者会在公共场合批评她的沟通方式。你看，被拒绝并不可怕，可怕的是，我们既不知道被拒绝的原因，还在那一个人自怨自艾。
如果别人帮助了你，那么运用非暴力沟通的技巧，你可以这样来表达感谢。先说明对方做了什么事，让你的问题得到了解决；然后再来说明对方满足了你的哪一点需求；最后，在表达感激的过程中，说明自己的心情和感受。这个做法能让你的感激更走心，让别人感受到你的心意。
将非暴力沟通的技巧，运用到与自我的对话中来，你应该先客观地描述自己所处的境况和内心的感受；再去明确自己需要什么；最后，结合自己的需要，对自己提出新的、切合实际的要求。
这本书还提醒我们，应当培养起对自己的爱。因为在沟通的时候，如果你情绪不好的话，也会遇到很多问题的。所以，你以一颗积极的心去沟通，沟通的结果自然就不同了。转变对自我的看法，能帮助你培养起对自己的爱。简单来说，就是你很清楚自己身上的优点和长处，你也知道自己身上的不足，能做到客观地看待自己。
毫不夸张的说，阅读这本书能让我们为自己的诸多行为找到合理的解释。比如，当你愤怒的时候，合理的步骤是，先停止愤怒，除了呼吸，不要做其他的事。然后再去搞清楚自己生气的原因是什么，是对方说的话惹你生气了，还是对方说的某个观点让你生气了，接下来，你就要找到自己的需求，你是想获得对方的道歉，还是需要得到一个你认同的观点。最后，你再去跟对方表达自己的感受和需要满足的需求。
沟通不仅是话语的传递，更是心与心的交流。正如马歇尔·卢森堡博士所说，非暴力沟通是一种爱的语言，它提醒着我们既要诚实、清晰地表达自己，又要尊重和倾听他人。
好，《非暴力沟通》这本书的复习就到这里了。不知道你掌握了多少内容呢？说实话，在现实生活中，天生就擅长沟通的人少之又少。但沟通却很重要，它是我们每个人都需具备的技能。有很多人以为，让别人理解了你说的话，就相当于完成了沟通。其实并不是这样的，一场好的沟通，让别人听明白你说的话这是最基本的要求，如果能借此沟通跟对方建立起友好的联系，或者达成了一致目的，这才算是有效的沟通。
接下来，我来跟你聊一聊另一本关于沟通的书籍《如何实现有效社交》，这本书的作者叫凯伦·伯格，她是美国著名的沟通专家，曾经做客cnn、cnbc等节目，还为人们提供关于人际沟通、危机管理、产品发布、媒体采访等领域的专业培训。她还在很多大学做过沟通方面的演讲，比如纽约大学、耶鲁大学、沃顿商学院，等等。
这本书告诉我们，有效社交是一门学得会的技术。即使性格内向、沟通能力很差的人，都可以通过学习一些技巧或方法来提高沟通能力。
那么，如何实现有效社交呢？这本书给我们介绍了几个方法。首先，不要跟对方坐的太近了。你有没有发现，当我们跟对方沟通的时候，都坐在了让自己舒服的位置上。如果你侵入了对方的舒适区域，对方就会感到紧张，这样对方就会走神。看似你们坐在一起，但心的距离已经拉开了。
在跟别人沟通的时候，态度诚恳、把对方放在心上，简单来说，就是把对方当回事，自己少说话，多给别人说话的机会，并且多关注对方的兴趣和需求，而不是一直自言自语，或者一味地对别人说教。这样对方会觉得你很在乎他，两人的关系自然就拉近了。即使沟通的时候发生了冲突，因为已经建立起了信任，所以也很好解决。
细心的朋友可能发现，这一点是针对跟陌生人来讲的，因为双方还不熟悉，所以把关注点放在对方身上，能帮助你迅速地建立起联系。不过，即使跟很熟悉的人沟通，你也要做到态度诚恳。举个例子，工作中，因为一点误会你背了黑锅。
领导非常生气、批评你的时候，你会怎么办？是顶嘴、奋力为自己辩解呢？还是把姿态放低，让领导把话讲完，然后再去耐心地解释？很明显，后者更为理智。因为在职场中，上下级关系始终不变，如果你也非常生气地为自己辩解，或者干脆跟领导顶嘴的话，你们之间便会产生隔阂。
当你们在沟通时，你还应当掌握话语权。比如说，多给对方提一些问题，然后你再根据他的回答再延展谈话的方向。举个例子，你跟合作方需要沟通一份合同，在谈合同之前，可以先聊聊八卦或者吃的，聊这些能迅速拉近你们的距离。你可以问对方最喜欢的食物或者最喜欢的明星，等等。然后等你们熟悉了，你再把话题转移到合同上。
当然，你们在说话的时候，一定要注意倾听。把别人的话听进去并非一件难事，关键在于怎么听。《如何实现有效社交》这本书中，也介绍了一些关于倾听的方法。比如，保持目光接触。
试想，如果一个人眼神飘忽，不敢正眼看你，你会相信这个人吗？当对方在说话的时候，你可以用微笑或者点头来当做回应。同时，你也要抓住那些信号性字眼，比如，我想要强调的是；这点非常重要；关键在于；我再重复一次，等等。
为了避免你们沟通时发生冲突，你可以在谈话之前，站在对方的角度去想，他可能会问些什么问题，他会说什么话，他的利益是什么，你说的哪些话会让他不满，哪些话题会让你们发生冲突，等等。你想的越多，就越有可能避免你们产生分歧。如果你们发生了冲突，应该怎么办呢？
你可以先冷静下来，试图让对方明白你们的目的是一致的，比如，需要通过这次对话来谈成合作。但你们现在的问题在于，针对某个观点，你们存在争议而已。接下来，你可以为对方提供一些选择，这样对方也能感受到你解决问题的心理。
如果对方很生气，你应当认同对方的感受，同意他所提出的问题的确有必要讨论。然后再表现出你的尊重，以及你对对方观点的理解。最后，你可以重述对方的观点，观察对方是坚持己见，还是主动让步。
最后，我们的总结已经完成，当您读完这些读书笔记后，希望你能将这些沟通的方法运用到生活中去，收获和谐的人际关系，期待我们的一点一滴进步！