质量改进基本原则

一、质量的定义即符合要求

质量没有“好”和“坏”之分，只有是否符合要求之分。要么符合要求，要么不符合。我们要保障产品的质量，就是要求产品符合要求。怎样让产品符合要求，我们有3项基本的工作要做：1.制定员工要符合的工作要求；2.为员工提高必要的资金，以使他们符合要求；3.尽全力去鼓励和帮助员工符合这些要求。

当我们的要求明确并严格执行时，我们就可以做到第一次就把事情做对。

二、质量系统的核心在于预防

传统的质量工作最明显的一项花费是在评估和检验上面。评估和检验是事后才做的，这时发现的质量问题都需要返工。评估和检验是种既昂贵又不可靠的获得质量的方法，质量所需要的应该是预防。

所谓预防，是指我们事先了解工作过程而知道如何去做，做好预防工作的秘诀在于：检查这个过程，找出每个可能产生错误的机会。对每个可能产生错误的地方进行处理，消除问题。

三、工作标准是“零缺陷”

人们喜欢说“是人就会犯错”，那么，我们的薪资部门会出错吗？薪资部门为什么不出错，是因为我们不允许它犯错。犯错时因为我们的标准，当我们的标准允许犯错时，那么人么就会犯错。只有执行严格的工作标准，才能保障质量。公司的所有结果都产生于认为的因素，每一个产品都是由公司内的千百个工作和与供应商的交易组合而成的。若想达到预期的结果，就必须要每个细微的工作都中规中矩、一丝不苟。工作人员必须能够彼此信赖，一个小小的停顿他们也应该知道首要的依据是什么，一个部门送交另一个部门的东西必须与原先承诺的相符。如此，员工对别人的要求才会切合实际，不会再为了要得到自己真正所要的东西而要求别人送来两倍之多的原料，或加快两倍的服务。

四、质量是用不符合要求的代价衡量的

质量成本从未成为一种管理手段，因为质量成本从未被以一种可被理解的方式呈现给管理者。

质量成本可以分为两个领域：不符合要求的代价和符合要求的代价。不符合要求的代价包括返工、重复工作、产品售后维护；符合要求的代价指为了把事情做对而花费的金钱，包括质量部门、预防措施和质量教育的花费，同时也包括检验检测的花费。在运营良好的公司，这项花费大概是营业额的3%~4%。

财务部门要计算出质量不符合要求的代价，总需要许多协助，因为其他所有人都喜欢把这个数字说得很低。但是一旦计算出来，便可以依次制定出一套永久管用的程序。这个数据可以用来追查公司是否正在改进，可以找出何种改正行动的机会最能赚钱。

克劳士比质量管理读后感。