2，重要文字记录：
4）逆转困境---回话幽默
回话添笑料，让人忘记仇恨。幸福就是健康加上坏记性。幽默是化解敌意的良药，幽默话为他人解围，幽默回话扭转局势。
任何事物只要拥有了价值，就能够被广为借鉴与使用，幽默的患者也是一样。
5）有理有据---回话更有说服力
引用数据，让数字证明说服力。说话理据结合，脉络清晰，举实例，说实理，就事论事，因势利导。
6）掌握技巧---回话更有感染力
懂迂回，有话不一定直说。方法：使用模糊性语言；选择不大出名的历史人物为话题；用含义广泛的形容词；讲述一些历久弥新的趣闻逸事；发表别人无从驳斥的见解（“那完全要看情况而定，不能一概而论”）；高明地搪塞（含糊其辞，转移注意力）。
暗示胜过直截了当。“言在此而意在彼”，能够诱导对方领会你的话，听懂弦外之音，就能维护对方的自尊，使对方容易赞同和接受，进而实现目标。
7）身体语言---展现修养，回话更有信服力
摆正体姿，展示文化修养。在相见后的7-20秒内，我们就判断了别人，而别人也是这样来判断你，这就是彼此在双方心中留下的印象，这种印象极难改变 ，并且可能 延续一辈子。
一般情况下的姿态：不卑不亢，落落大方，主动欠身，握手表欢迎问候，双眼直视对方。
坐姿稳重，温文尔雅；站得端正，挺拔；走姿优雅，轻盈。
穿着得体，说话才有信服力。按规定、规范着装。
色彩的理想搭配：
红色配淡褐，深红配淡蓝；深蓝配灰色，暗红配天蓝；棕色配橄榄色，宝蓝配亮绿；
炭灰配浅灰，粉红配鲜绿；金黄配朱红，玫瑰配土红；栗色配绿色，橙色配淡紫；
黄色配棕色，浅蓝配紫色；草绿配猩红，紫色配黄色；海蓝配朱砂，宝蓝配亮绿；
中棕配中蓝，酒红配黄色；原色组合，红、黄、蓝。
打扮中的“TPO”原则：
T指时间，穿着打扮要按照时间的要求，时令，季节，白天，晚上，钟点，时刻。
P指地点，场所，位置，职位。
O指目的，对象，目标，你试图通过穿着打扮来给对方留下一下什么样的印象。
点头表现出合作意向与肯定态度。点头能化解紧张拘谨的气氛，同样表示鼓励、赞赏、尊敬与顺从，适当地用这个动作，更容易给人留下谦逊、易交往的形象。
获取站在左边的优势，更容易引起观众的关注，突出自我形象。
肩部的动作是防御、威信、侵略、害怕、安心的表现，肩膀代表着负责任和力量，若是肩宽且厚的人，一般被认为可以委以重任，可信任。拍抚对方肩膀可向他人表示你对他的鼓励，通过肩膀给他勇气和信心。
手势文表现力很强，它通过手和手指的活动变化使所要表达的思想和情感内容更加丰富，更具吸引力和说服力。常见手势（19种）：
拇指式：大拇指竖起，其余四指自然弯曲，表示肯定、夸奖的意思。
小指式：竖起小拇指，其余四指弯曲合拢，表示精细、弱小或对人的蔑视。
食指式：伸出食指，其余四指弯曲并拢。用来指称人物、事物、方向，或者表示肯定，甚至表示观点。向上伸直胳膊，食指指向空中就表示强调，就可以表示数字＂一＂ “＋”＂“百”“干”“万”。弯曲食指或成钩形表示九、九十、九百…齐肩画线表示直线，在空中画弧线表示弧形。
食指、中指并用式：伸直分开食指、中指，其余三指弯曲，这一手势一般表示二、二十、二百……在欧美和非洲国家则表示胜利。
拇指、食指并用式：分开伸出拇指、食指，其余三指弯曲，表示八、八十、八.……如果并拢则表示肯定、赞美之意；如果二者弯曲靠拢但未接触，就有“微小” “精细”的意思。
拇指、食指、中指并用式：三指相捏向前表示“这” “这些” ，如果更加用力则表示强调。
仰手式：掌心向上，拇指自然张开，其余弯曲，这一手势有许多意思，区域不同，意义有别:手部抬高表示“赞美” “欢喜”“希望”之意；平放是“乞讨” “请施舍”之意；手部放低表示无计可施，有坦诚之意。
俯手式：掌心向下，其余姿态同仰手式，这是一种提醒手势，同时表示“反对＂ “否定”之意；有时候也可以表示“安慰” “许可”之意。
手切式：这是手剪式的一种变式。五指并拢、手掌伸直，像一把斧子用力向下劈，表示“果断” “坚决” “排除”之意。
手啄式：五指并拢呈簸箕形，指尖向前，表示“提醒” “注意”之意，有很强的针对性、方向性，并带有一定的挑衅性。
挥手式：把一只手举过头挥动，表示兴奋、致意；把双手同时举过头挥动表示致意。
掌分式：双手自然撑掌，用力分开。掌心向上表示“开展活动”“行动起来”等意；掌心向下表示“排除”“取消” 等意；平行伸手则表示“平面” “面积”等意。
拳举式：单手或双手握拳，在胸前平举，表示“示意” “报复”之意；高举过肩或挥动或直锤或斜击，表示“愤怒” “呐喊”等意。
手包式：五指相夹相触，指尖向上，如同收紧了开口的钱包，表示强调主题和重点，也表示“探讨”之意。
手剪式：五指并拢，手掌伸直，掌心向下，左右两手同时使用，随着话语左右分开，表示强烈拒绝。
手推式：五指指尖向上并拢，掌心向外推出，表示“向前” “希望”等意，表现出坚定与力量；如果五指分开，表示五、五十、五百…
拳击式：双手握拳在胸前作撞击动作，表示事物之间的矛盾和冲突。
拍肩式：用手指拍肩击膀，表示承担工作、担负责任使命之意。
颤手式：单手或双手颤动，必须与其他手势共同使用才表示特定的含义。
在生活中，应不断地加强自身的修养，努力做到手势动作优美、恰当贴切，这样才能充分发挥手势语言传情达意的功用，加深口才表达的效果。
眼睛是心灵的窗户，眼神千变万化，表现着人们丰富多彩的内心世界。
“在与人谈话时正视对方，表明对对方的尊重；斜视对方，表明对对方的蔑视；看的次数多，表明对对方的好感和喜欢；看的次数很少或看都不看，表明对对方的反感和不屑；眼睛眨动的次数多，表示喜悦和高兴，也可表示疑问或生气；眼睛眨动的次数少甚至一动不动，表示惊奇、恐惧或悲伤；如果不敢直视对方，可能是因为害羞，也可能有什么事不能说；如果怀有敌意的双方互相紧盯着，其中一方忽然把眼光移向别处，则意味着退缩和怯弱；如果谈判时有一方不停地转动着眼睛，就要提防他打什么新主意或坏主意；如果是频繁而急促地眨眼，也许是表示羞愧、内疚，也可能是他在说谎话。”
“眼睛和眉头一起变化，眉目传情的意义更广泛。欢乐时眉开眼笑，眉飞色舞；忧愁时双眉紧锁；愤怒时横眉怒目；顺从时低眉顺眼；戏谑时挤眉弄眼；舒畅时扬眉吐气。”
“眼神的运用很重要。一般来说，不同的眼神表达着不同的情感。目光明澈表现心胸开阔；目光狡黠表现心术不正； 目光炯炯表现精神十足； 目光如豆表现胸无大志；目光执着表示志向远大；且光浮动表现浮浅轻薄；目光睿智表现机智聪敏；目光呆滞表现心事重重；目光坚毅表示自强自信；目光颓废表示自暴自至。除此之外，故弄玄虚的眼神乃是高傲自大的反映；神秘莫测的眼神则是奸诈狡猾的反映；似剑匣出鞘、咄咄逼人的目光是正派敏锐的写照；如蛇蝎蛰伏、灰冷阴暗的目光是凶恶残酷的反映。
正确运用态势语向他人传情达意：态势要优美、目的要明确、态势语要精确、姿势与口语要统一、结合观察背景与环境。