情绪背后是需求得不到满足

001说说我自己

其实我自己也是情绪的奴隶，经常会受到情绪的影响。比如说自己的需求得不到满足，别人没有按照我的想法或者我想要的结果呈现出来的时候的话，我就会非常的愤怒，生气，会觉得这个人不行，就会给他下定义，下评论，批判他人，这种愤怒的情绪会影响我的行动。

举一个案例

我们餐厅来了个新员工，我去教他如何去准备这个茶水，小吃，如何去做候餐服务，如何给客人点菜，如何回答客人的问题等一系列标准。

教的方式就是：

说给他听，做给他看，

跟着我做，检查他做，总结。

按照这个步骤去教他，把标准先说了一次，先接接两壶开水，放上2个茶包。然后对方收到了，接两壶热水都放上2个茶包，接好之后放在餐厅门口的展架上，他也按照这个要求去做了。凡看到他按照我的要求去做的时候，我内心非常的开心。

第2天的时候，他没有按照这个标准要求去做，我过去提醒了他2次。一会我过来检查的时候，结果他又忘了，又没有按照标准去做。看到这样的情况，我非常的生气和愤怒，有一种恨铁不成钢的情绪，打他的心都有了。

我停了下来，开始反思深呼吸，控制了自己的坏情绪。唉，为什么自己会那么生气那么愤怒呢？是因为这个新伙伴没有按照我的要求去做事，所以我会感到非常的愤怒，非常的气愤。

知道了这个原因之后呢，我就先问问自己，唉，这名新伙伴的需求点是什么呢？为什么他没有按照我的需求去做事呢，凡是背后必有道理。

先看一下他的需求嘛，把情况了解清楚之后再跟他谈这些标准，结果一问才知道原来他最近遇到了一些困难，没有心情干活了，一边工作一边想着别的事情。目前凭他自己呢，是没办法解决，需要别人的帮助。

我知道这个需求之后，就动员大家的力量想方设法帮他解决目前的困难，让他没有后顾之忧。

002收获

当他的后顾之忧解决之后，工作干得非常的顺畅，工作中的各种标准流程都执行的非常的好。那么这件事也给了我另外的启发，当发现伙伴没有按照标准流程去做事的时候，首先要管控好自己的情绪，要了解他为什么没有按标准流程去做，要寻找事情背后的原因。

是不是伙伴最近遇到了什么困难，是他自己解决不了的，或者是自己在安排工作的时候或者在教的时候，用的方法方式是不是出了一些问题？有没有带情绪去做这些事情？都值得我去总结和反思。

从这个案例中，我也再次感受到非暴力沟通的强大力量。也认识到一种坏的情绪对自己的影响有多么的严重，和对团队的影响有多么的严重。光自己知道非暴力沟通是不够的，那么接下来的工作就是让团队也一起来学习，非暴力沟通，这样呢我们的团队会更加的和谐更加的有力量。