《忠告中层》之《三全一多》

            2月22日      星期六        上午

        运用全面质量管理，必须满足"三全一多"的基本条件。

        第一全:全过程的质量管理。从全过程的角度来看，质量的产生、形成和实现的整个过程是由多个相互联系、相互影响的环节组成的，每一个环节都或轻或重地影响着最终的质量。为了保证和提高质量就必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来，形成一个综合性的质量管理体系。要形成全过程的质量管理理念，这方面的理念主要是两条，一是预防为主、不断改进的理念；二是为顾客服务的理念。

          第二全:全员管理的理念。质量是各方面、各部门、各环节工作质量的综合反映，应做好以下三个方面的工作:抓好全员的质量教育和培训；制定各部门、各级各类人员的质量责任制，明确任务和职权，各司其职、密切配合，以形成一个高效、协调、严密的质量管理工作系统；开展多种形式的群众性质量管理活动。

        第三全:全企业的质量管理。全企业的质量管理可以从两个角度来理解。从组织管理的角度看，每个企业都可以划分成上层管理、中层管理和基层管理三个层面全企业的质量管理就是要求企业各管理层次都有明确的质量管理内容。上层管理侧重于质量决策，制定出学校的质量方针、质量目标、质量政策和质量计划,并统一组织、协调各部门、各环节、各类人员的质量管理活动，保证企业经营管理最终目的的实现；中层管理要贯彻落实领导层的决策，确定本部门的目标和对策，更好的执行各自的质量管理职能，并对基层工作进行具体的管理。基层管理则要求每个教师都要严格地按标准实施并改进。从质量管理职能角度来看，质量管理职能分散在各个部门中，必须将分散在企业和部门中的质量管理职能充分发挥起来。

        "一多"就是"多方法"的质量管理。全面质量管理是一种管理方式，它并不是一种封闭的方式，也就是说全面质量管理方式总是在吸纳各种有益的和有效的管理方式。要把影响企业发展的各种因素系统地控制起来、全面管好，就必须根据不同情况，区别不同的影响因素，广泛灵活地作用多种多样的现代化管理方法来解决各种质量问题。