2021-10-27《沟通的方法》批评

群公告

10月27日

【内容提示】

PART FOUR 这样沟通，你能让人按照你的期待去做

13  批评：怎样让你的难听话也能得到正反馈

【问题引导】

001 批评一个人和责备一个人的有没有区别？

批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

责备：发一通脾气，向对方施压。

两者是有明显区别的，责备不能解决问题，会产生误解，起不到批评的作用。批评不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。

002 在批评人时，有哪些注意事项？

批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点+完成重启

控制环境：我们要控制批评的场合和时间。一对一批评，在犯错第一时间批评更好，不能翻旧账，有情绪

定义问题：批评前一定要调查事实依据，不能凭空想象。都是建立准确假设和前提之上。

刷新动作：了解完问题后，把批评转化为一个具体行动，告诉对方怎么做是对的。

设定反馈点：问题定义，动作刷新了，然后需要设定反馈点，多长时间来消化动作，然后进行行为建模或者查看盲点。

完成重启：批评完毕，停在对方的总结或者目标上。

003 当你被批评了，你该怎么回应？

1、不在公共场合暴露自己的情绪

2、不在批评的场合急于解释，拿笔记本拼命的记笔记，如果领导气消了一下，给建设性建议

3、不要想着怎么安抚领导情绪，拿过来解决方案

4、主动给领导反馈点。比如：您说的我听明白了，我立即回去整改，您给我一周时间，然后我给您汇报一下我的心得和感受，您指导一下。

你觉得自己犯了错主动跑到对方那里说领导，不好意思，我又犯错误了，请您帮我刷新一下。"