财付通产品分析报告

 

　　一、 产品定位

    做成国内一流的在线支付平台，目前财付通不仅用于腾讯旗下的电商网站易讯网，拍拍和QQ网购，还用于中国南方航空、当当网和凡客诚品等，所以财付通不仅是想为腾讯旗下的电商网站解决支付问题，更想打造成为国内市场份额占有率较高的优秀的第三方支付平台。

 

　　二、 用户分析

　　目前财付通用户以QQ、微信用户为主，约有超过2亿用户，按交易额来算，财付通排名第二，份额为20%，仅次于阿里巴巴公司的支付宝。

　　用户优势：覆盖广泛、年轻活跃、消费能力较高的QQ、微信用户，发展潜力巨大

 

　　三、 功能种类

　　财付通是一个综合支付平台，业务覆盖B2B、B2C和C2C各领域，提供卓越的网上支付及清算服务。针对个人用户，财付通提供了包括在线充值、提现、支付、交易管理等丰富功能；针对企业用户，财付通提供了安全可靠的支付清算服务和极富特色的QQ营销资源支持。

 

    四、 功能体验

    1.注册：

　　1)在吸引用户开通财付通上，财富通采用的吸引手法非常好，首先是QQ的各类充值购物、QQ弹窗将用户引导到财付通功能开通上——》送彩贝积分奖励——》提示若激活快捷支付，可以获得10到100元现金券——》注册过程一直提示还差一步即可完成激活，引导用户耐心完成——》激活完成后增送300点财付值，并升级为会员——》激活后弹出消息抽奖消息：一分钱抽大奖——》吸引用户进行第一次财付通支付。这一系列的过程带给用户一种存在感，每完成一步都能获得奖励和进一步的提示和奖励措施吸引用户完成下一步操作，让用户在不断的激励中完成操作。

　　2)缺点：a.在激活验证手机和银行卡阶段，每点击一个步骤都出现“还差一步即可完成激活”，虽然是在给用户一些积极的暗示，表示很快可以完成注册，但是某些用户可能也会觉得有被欺骗的感觉，点击好多次都还没完成，而且还一直显示“还差一步”，这反而可能造成某些用户激活到一半就退出。

 

    2.密码输入：

　　优点：输入密码时自动进入安全输入模式，锁定屏幕，防止密码泄露

    不足之处：

　　a.鼠标点击输入框不能进入安全模式，而是当输入密码后才开始进入安全输入模式，这样会造成当用户快速用户输入密码时，进入安全模式的过程反应较慢，导致进入安全输入模式后用户已经在键盘上输入的部分密码并没有输入到电脑上，如果用户没有发现并继续输入，就会造成输入错误，而支付本身就是一个繁琐的过程，这样无疑降低了用户体验，甚至可能造成用户中途结束支付过程而退出。

　　b.再进入安全输入模式输入密码时不能按键盘的Tab键切换到下一个输入框继续输入输入，一按Tab键就退出了安全模式，并且要手动用鼠标定位到下一个输入框才能继续输入；

 

　　3.支付流程（以易讯网网购支付-快捷支付为例）：

　　1）买家付款到财富通，经过财富通中介，买家收货满意后财富通付款给卖家。

　　2) 支付步骤较为简单：在选择财富通支付方式后——》输入支付密码——》输入短信验证码——》付款到财富通

　　3）支付过程建议：目前支付过程页面较为简单，没有一些支付常见问题的解答，而支付是一个比较容易出现问题的地方，如果能够在支付过程显示一些常见支付问题的提示，甚至能够提供在线咨询就最好不过了。

 

　　4.产品交流平台

　　这个不得不提一下，我觉得这是个做得相当好的地方，在交流平台里每一条用户的反馈无论是赞扬还是痛骂，都有产品经理进行耐心解答，我觉得这做得非常好，只有真正倾听用户，并去满足用户的合理需求，才能不断提升产品的品质。

 

    五、 竞品分析（财付通、支付宝、快钱支付）

 

　　1. 三个系统的操作流程基本一致：买家购买产品——把钱放到第三方支付系统——卖家发货买家收到货——通知第三方平台货收到——第三方支付系统把钱支付给卖家。   

 

　　2. 操作性

　　财付通和支付宝都有独立的界面和平台依附，而快钱只是一个支付平台。相对来说支付宝和财付通的功能比快钱多。

　　三者的支付流程相似，但是在使用上，支付宝很多功能都需要实名，而财付通相对没那么严格。在一些操作上，支付宝必须实名制才能完成，但是认证实名也是一个相当麻烦的过程，并且还要等待好几天才能完成认证，给用户带来的体验自然不佳，这一点上财付通反而有用户体验上的优势。

　　支付宝凭借淘宝在电子商务领域的领头地位，财付通则凭借QQ，都有广大的用户，并且能够很好的得到用户的信任。同时，因为这些用户大多数活跃各自的平台，淘宝和腾讯会作为他们的首选。

 

　　3. 充值方面

　　支付宝的充值方式多于财付通，而财付通的多于快钱。

　　财付通充值方式有网上银行、刷卡充值（移动充值）和线下充值（手机充值、拉卡拉等）

　　支付宝支持网上银行，支付卡，消费卡和充值码

　　快钱充值：银行卡余额。

 

　　4. 功能特色

　　财付通的特色功能有：买彩票、彩贝积分、微支付等

　　买彩票：方便彩民买彩票，并且也是财付通吸引用户使用的一个小卖点；

　　微支付：专为游戏和移动消费提供，使用起来和Q币一样，无需密码，点击支付。

　　但是在微支付页面介绍里有点不足，当点击微支付功能介绍里的“更多”链接和“我的微支付”里的“如何使用微支付”时都会自动跳转到腾讯游戏的链接，却没有进一步的解释，这会让用户感到有点无厘头。

　　5.支付宝的特色功能有新出的电子对帐单、余额宝等，电子对帐单通过各种有趣的排名、对比和统计，方便地让用户知道自己的消费情况，并直到促进用户持续消费；而余额宝则作为一种理财工具，极大地刺激了庞大的资金流入。

　　6.转帐

　　1）转账手续费：财付通转帐到银行卡的手续费分别为次日到账0.1%,2小时内到账0.25%服务费；而支付宝转账到银行卡的手续费为次日到账0.15%，2小时内到账 0.20%服务费，在服务费上各有优势。

　　2）转账效率比较

　　支付宝转账效率还行，一般只要确认信息无误后，就会立刻到账。

　　财付通转账需要1到2个工作日的，但是不包括双休日的。办事效率有点低，一般是最后一天才转到账户的。

 

　　7.安全性比较

　　a) 支付安全性比较：

　　财付通

　　财付通的交易支付采用独立支付密码，交易页面采用128位SSL加密技术，采用密码输入达到指定次数时系统自动锁定账户的措施，它还采用了目前最为安全的安全技术手段——数字证书技术。支持手机绑定功能并能通过手机短信提醒账户密码修改、申请提现成功等。

　　财付通在安全页面里有安全检查、安全监控、资金保护、密码管理和帐号保护等五大项，给予用户充分的安全感。

　　支付宝

　　支付宝在支付安全性能方面，除了采用独立的支付密码、网站SSL加密技术等安全措施外，它也采用了数字证书技术。另外，支付宝还提供了让用户绑定手机的功能。

　　快钱

　　快钱使用了快钱盾这个硬件加密技术，另外，快钱也支持SSL加密技术,直接登录后就进入了解 https://域名。

　　在支付安全性方面，支付宝的数字证书、快钱的快钱盾这两项安全技术的安全级别应该是最高，效果最理想的。

 

    b) 密码找回安全比较:

    支付宝：　　

　　支付宝采用登录、支付密码独立，密码找回时根据用户注册时使用的邮箱账号、密码安全保护问题来确保不被他人恶意借助找回密码来偷窃账号信息。另外，支付宝用户开通了手机绑定功能后，还可以通过手机短信来找回密码，既方便又安全。

财付通 　　

　　 财付通使用QQ账号作为用户账号，即使通过申诉功能也需要当事人知道一些重要的信息才能找回。基密码找回安全级别相当高。　

快钱 　　

　　快钱的密码找回功能相对最简单，只要用户输入正确的注册邮箱名就可以用邮箱找回密码了。

 

　　8. 其它第三方支付工具：

　　网上银行支付的操作流程：

　　选择要使用的网上银行（以工行电子口令用户为例）——显示应付总价以及选择的网上银行，点击“去网上银行付款”——输入卡号、验证码，点击“提交”——确定在工行的预留信息，点击“确定”——输入口令密码、网银登陆密码、验证码、支付成功。

　　网银在线网上支付的特点：整合了中国主要银行的支付接口，加上Visa和Master, 提供安全方便的单一接口，能够让中国各地消费者作在线支付。

　　但是支付流程复杂，特别是在输入口令密码、网银登陆密码、验证码时间比较短，经常导致还没输入完所有密码就已经时间截止而导致重新输入，用户体验较差。

 

　　六、 财付通其它部分改进处

　　1.财富通会员页面显示不完整,分别使用搜狗浏览器，IE、Chrome等均无法显示完整页面，而且会员权益只是显示“敬请期待”，这无疑会让会员用户有些失望。

                

    2.建议增加帐户管理功能

　　在账户管理功能里可以加入充值、转账、显示余额、管理彩贝积分、查询交易记录、个人银行卡管理等个人账户相关管理功能，可以大大方便用户对个人账户的管理。而目前的“我的帐户”内信息栏目和功能较多，不便于用户对常用功能的查找和使用。

　　3.合作商家数量较少，目前合作并使用财付通的商家还相当少，这导致了财付通的使用量上不去，所以应该继续拓广合作商家

 

　　七、 小结

　　优点：功能丰富、安全性很高、用户体验较好

　　缺点：部分功能还有优化空间，如页面加载问题、细节上的用户体验、不常用功能的完善等

　　小结：总体而言，财付通主要功能较为齐全，已经初步形成一个较为可靠的支付平台，但是在功能细节等方面待还有待提升。

　　

　　八、 SWOT总结

　　优势（Strength）:有巨大的QQ和微信用户基础，已初步搭建了较为完善的支付平台，在安全性、功能的丰富性、便利性上都表现不错；

　　劣势（Weakness）：市场份额较低，功能相比支付宝还不够丰富，用户体验还有待进一步提升，缺少自己的主打特色功能（如淘宝的余额宝）；

　　机会（Opportunity）:目前的第三方支付格局还没有完全形成，而互联网支付特别是移动互联网支付的需求越来越大，腾讯的微信、易讯商城的崛起都给财付通带来了很大的发展机会；

　　挑战（Threat）：支付宝有淘宝的大平台作为依托，市场份额巨大；其它的第三方支付工具较多，并且紧追其后。