yy自动语音接待机器人_行业头部品牌如何使用语音机器人打造智能服务？

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对于各种规模的企业来说，人工智能的发展正在成为最具影响力的技术之一。从早期开始，就已经影响了客户体验。 企业为了实现业绩最大化，满足客户日益变化的需求，企业只能依靠增加更多的客服人员来提高效率，并且对客服人员进行持续的培训。 无论是增加人员还是加强培训，都会导致企业的运营成本和管理成本的增加。客户意向的不确定性，客服人员根本无法统计客户说的每句话，从而导致跟踪记录不真实。除此之外，信息外泄、电话被标记等等对企业来说更是一大难题。

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将人工智能添加到客户服务中是改善客户体验的有效方法

我们已经进入了智能化和更具战略性的客户服务时代，人工智能正在迅速攻占客户服务领域，其强大的功能是多任务，并通过自动查询快速响应。通过限制研究时间并提供可观的行动计划，AI辅助的语音机器人可以产生人类无法提供的准确性和响应速度。 目前，在客户服务中使用的语音机器人已经相当基础。用于客户服务的AI不仅可以使自助服务界面更加直观和经济，而且智能化将有助于预测特定客户需求。 智能外呼机器人自动拨打电话，与客户实时的进行对话，并对应列出每通电话的客户意向程度。据统计，语音机器人的应用在一定程度上可减少80%的重复劳动，增长20%的业务量。