中电金信联合阿里云推出智能陪练Agent

在金融业加速数智化转型的今天，提升服务效率与改善用户体验已成为行业升级的核心方向。面对这一趋势，智能体与智能陪练的结合应用，正帮助金融机构突破传统业务模式，开拓更具竞争力的创新机遇。

在近日召开的阿里云AI势能大会期间，中电金信与阿里云联合推出智能陪练Agent，基于中电金信成熟的陪练系统与源启金融大模型知识问答系统（“鲸问”），整合阿里云百炼大模型服务平台、通义点金的算力底座及通义大模型能力，开启金融智能陪练领域的效能变革。

借力大模型

金融业培训场景加速智能化

中电金信深入洞察金融行业场景需求，精准锁定金融机构在员工培训领域面临的五大核心挑战：

1：人才流动频繁带来的重复培养压力；

2：优质师资与课程资源相对匮乏；

3：培训内容迭代速度滞后于业务发展；

4：缺乏贴近实战的模拟训练场景；

5：培训效果量化评估体系不完善。

这些问题不仅推高了企业人力培养成本，更导致两个层面的发展瓶颈：对基层员工而言，标准化培训难以满足个性化成长需求，直接影响销售团队的专业转化能力；对管理层而言，由于缺乏可视化的能力评估数据，难以制定精准的人才培养策略，最终制约整体业绩提升。

针对上述痛点，智能陪练Agent能够自动生成知识图谱，构建真实业务模拟对话场景，提供一站式数智化培训能力，实现学习、实践、考核与评估的无缝整合；同时，支持多元部署方式，可无缝对接金融机构现有系统，无需额外开发成本，实现“即插即用”的智能化升级。

金融机构采用智能陪练Agent场景

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智能建课与场景化训练

智能陪练Agent依托“鲸问”的知识库功能，存储海量结构化的金融知识，并利用先进的AI算法，自动梳理并构建精细的知识图谱。知识库作为金融行业知识中枢，其权威性、全面性和时效性为知识图谱的构建提供了坚实保障，确保了培训内容的准确性和专业性。此外，围绕销售话术、客户异议处理、产品推荐等关键销售环节，结合知识库提供的金融产品特性、目标客户画像以及实时更新的市场动态，生成高度逼真的训练场景，便于销售人员快速提升应对复杂销售情况的能力。

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沉浸式学习体验

通过阿里云的虚拟教练数字人技术，打造仿若真实的沉浸式学习环境。虚拟教练形象与语言交互高度拟人化，可实时解答学员疑问，开展互动式教学；同时，借助情绪识别技术，系统能实时监测学员学习时的专注度、困惑度、疲劳度等情绪变化，提高学员参与度。

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 数智化运营赋能

全面升级数据采集与分析功能，对学员从课程学习、模拟演练到互动交流的全链路学习行为进行详细记录与深入分析，管理层通过数据可视化平台，可清晰洞察团队成员在不同知识模块、业务技能上的掌握情况，精准定位团队能力短板，优化培训资源分配。

迄今为止，已有超过200万名金融行业的专业人士通过智能陪练Agent完成了1亿多小时的训练。统计数据显示，金融机构采用智能陪练Agent之后，其销售团队的业绩平均增长了15%，企业的整体生产效率有了显著的提升；新入职销售人员完成首笔交易的时间大幅减少，客户业务成交量也提高了大约20%。一家大型寿险公司通过引入智能陪练Agent，成功实现了人力成本节省约50%，显著提升了培训质量。

中电金信与阿里云携手，不仅是技术层面的深度融合，更是金融科技生态共建的里程碑。在AI基础设施深度优化与智能体应用爆发式增长的浪潮中，双方以智能陪练Agent为创新支点，持续拓展数智化转型的实践边界，助力金融机构共创智能未来。