企业使用社会化媒体营销的调研

编者按：本文由深圳@乐荐网络 投递，他们在两周的时间内走访了16家企业、营销公司，整理了以下对于企业使用社会化媒体营销的调研结果。以下为正文。

调查背景

为了深入了解中国企业对社会化媒体营销的看法和使用情况，我们（@乐荐网络）对16家公司的负责人/员工进行一次电话访谈。

16家公司中有：大/中型电商公司、地方门户传媒、社会化营销/口碑公司，其中营销/口碑公司掌握了大型企业如银行、房产、消费品公司的需求与使用情况。

调查总结

本次主要抽样调查了已经比较关注社会化媒体的企业，他们已经或多或少地参与到企业社会化营销当中，因此他们代表着社会化营销的先行者，对社会化媒体营销发展有风向标的参考意义。

下图总结了几类公司在社会化媒体的目的和关注要点

调研分类问题总结

企业使用社交平台的情况？

主要以新浪微博为运营重点，其次是腾讯微博平台。有电商公司反映新浪平台适合于推广和传播，但他们会到腾讯微博听取消费者的声音。

由于微博营销公司提供代运营的业务，一些不错企业账号实际是出自代运营公司之手。微博运营入门易，做好难，因此衍生出专业的运营团队，随着社会化营销普及，代运营是个大市场。

企业使用社交网络账号的主要目的？

调查结果显示大型企业的目的是维护品牌，提升客户忠诚度；而中小型企业更看重通过社会化平台获取客户，推广产品并实现转化，更看重直接效果。

企业的社交账号主要由那些部门负责维护？主要发布那些信息？

主要是企业的市场部负责维护。被访问的电商类公司主要发布活动信息，新产品等；而媒体属性的公司主要发布新闻和行业信息。

就微博运营而言，企业最关心的是那些效果指标？

目前主要关心的还是比较基础的指标，如粉丝增加量、转发数。电商类企业关心通过社会化媒体为企业网站带来的UV、注册和订单的比例，还有企业官方微博的访问量。

当前效果指标还是比较粗放，如有效粉丝、粉丝分布、粉丝属性、覆盖范围等还没有很好地被统计，这些随着社会化分析和统计行业的普及，指标将趋于更加准确。

除了运营指标，企业在应用社会化营销过程中还关心什么？

中小企业关注效率提升，他们关心高效获取价值粉丝的方法，他们希望通过高效手段去发现高价值内容，他们希望以更少的成本把信息传播给更多人。从访谈交流中，企业主认可社会化营销的价值并偿到甜头，希望加速社会化营销步伐。

有没有专门寻找过产品或网站的口碑传播者？

大部分企业认同识别口碑传播者的重要性，但目前都还没找到高效的方式。部分企业已经开始利用搜索接口查找。目前企业是通过手工跟踪/监控有负面言论的加V用户。

你们是否通过微博主动寻找潜在客户？

大部分企业还未直接使用微博寻找潜在客户，主要通过活动等方式吸引用户。

企业是否委托营销公司代运营？ 营销公司是否提供代运营业务？

少量中大型企业目前将微博营销业务外包给营销公司。营销公司表示代运营业务是他们目前的主营业务和收入来源。

公司大约有多少个账号？

大企业10-20个不等，中小企业1-2个。

是否关注竞争对手的社交媒体账号？

大部分企业表示会关注其竞争对手的活动及营销情况，少数同时关注对手的产品动态。

是否有做微博营销/推广活动？如何评估效果？

因为调查样本的选取，大部分企业有尝试过微博营销。评估活动效果的参数为：粉丝增长量，评论转发数，认证粉丝数，CTR等直观指标。

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