企业官方微博的运营策略(草案)

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或许每一家企业都应该在微博/Twitter 上开一个正式的(official，"官方"有的时候会引起某种误解)的帐户。最近在着手运营丁香园在新浪微博的帐户(@丁香园)，加上以前也运作过几个半正式的帐户，思考、总结了几条策略，供大家参考。

0) 尽量发中立、客观的信息。如果是转发新闻类的消息，用常识判断信息的真伪再做决定。

1) 将企业相关的动态传递给关注你的人，从你关注的用户处获取更多信息。郑重对待用户进行反馈。

2) 受关注度越大肯定是好事情，但盲目的以获取更多的"粉丝"为目的运作方式则没有必要。"转发－抽奖" 的模式尽量避免，饮鸩止渴。

3) 尽可能争取每一条信息对关注者有价值。适量的转发是有必要的。但应该绝对避免转发类似"星座知识"、"冷笑话"、"段子"之类的非相关话题，除非你做的是这方面的业务。

4) 微博帐户的"简介"和"个人资料"栏目应该填写，而且最好要足够清晰。尽量争取能够被"认证"。身份真实性很重要。

5) 对于提问，如果有必要的话，尽量私信沟通。注意不要满屏都是回复用户的信息，可以执行客服的功能，但应该避免变成专职在线客服帐户。

6) 有必要关注竞争对手、同业友商信息，但不要互相攻击。相反，提供一些恰如其分的协作会让用户更加欣赏你。

7) 避免陷入争论，有分歧适可而止。所谓"覆水难收"，微博上，你的每一句话一旦发出都是不可修改的，即使你删掉之后也会有人记得。

8) 内容风格尽量保持一致。多人维护的时候尤其要注意措辞风格不要相差太大，尽量避免网络新词，但也不要太刻板。

9) 控制发布信息的节奏。避免"数天没消息，一有消息来一堆"的现象。

N) 要有耐心。

最后，敬请关注丁香园官方微博：@丁香园 , 近期将运用以上的策略对微博进行一些运营实践，这个策略还只是处于草稿阶段，需要反馈和修改，也欢迎留言做进一步的探讨。

鸣谢新浪！运营微博的工作人员很敬业!

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