Facebook售货机，不卖可乐卖键盘

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来源Facebook\'s vending machines: A Coke or a keyboard?
译者财富中文网

作者: Michal Lev-Ram　　来源：财富中文网

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　　Facebook的大多数员工不会认为公司的IT部门“很棒”。但该公司最近安装了一系列定制的自动售货机，用来分配计算机配件而不是零食和苏打水。公司首席信息官蒂姆•坎波斯希望，这些机器将有助于改变员工的成见。
　　这些自动售货机是坎波斯推出的最新鲜、最异想天开的解决方案。【此前，他推行的项目还包括：在Facebook总部设立多个类似苹果公司（Apple）天才吧（Genius Bar）的IT服务台。】
    尽管为需要电源线和新键盘的员工提供这些计算机配件并非什么难事，但在许多公司，按照流程，员工需要先填写定购表格，IT部门再按这些表格去配备所需的产品，整个过程需要耗时数日。坎波斯决定采取更为简单可行的办法解决这一带有普遍性的问题。他最初的想法是：将计算机配件放到储藏柜里，供员工们自由取用。为了追踪谁拿了哪些东西，他在每个储藏柜旁安装了小型数字商亭，要求领取配件的员工自行刷卡，并标注自己领取了哪些配件。
    “这种做法的效果不太理想。”坎波斯坦承。“我们发现，只有在近5%的情况下，人们肯在数字亭中留下自己领取配件的信息。”
    最终茅塞顿开要感谢他的助理，后者曾在机场无意中看到“出售”iPod的自动售货机。
    坎波斯批准了该项目。于是，他的团队便开始与一家制造商一道，定制生产专为Facebook员工分发计算机配件的自动售货机。
    仅仅6周后，也就是6月份，这些体积庞大的长方形机器就已运至Facebook位于加州帕罗奥图的总部。因此，现在每当Facebook工程师把咖啡洒到键盘上（常见的倒霉事儿），他们不再请求IT人员过来帮忙，也不再从附近的储藏柜中随便乱抓一个替换品，而是直奔自动售货机。他们只需扫描一下自己的胸卡，敲入需要的配件，然后，一个崭新的键盘就自动从售货机里滑出来，供之取用。
    当然，除了提供便利之外，自动售货机还能带来商业收益。坎波斯介绍说，配备自动售货机后，更换计算机配件的管理成本约降低了35%。尽管员工们可以免费领取自动售货机中的产品，但每样物品都带有价签，上面清晰地标示着价格，员工们一望便知自己取用的配件的零售价。而且，使用自动售货机时，员工们还需先扫描胸卡，再选择所需配件。也就是说，被领取的每根电源线、每个键盘、以及每块屏幕清洁布，都与领取员工的姓名直接挂钩，以确保这套系统不被滥用（至少不像以前储藏柜系统那样被普遍滥用）。
    坎波斯是员工责任制的强烈支持者。他用同样的方法管理移动设备的使用。他还表示，在IT部门负责监管的各项内部开支中，移动设备的使用费属于支出最大的三项之一。每名新员工入职时会面临同样的选择：要iPhone还是安卓（Android）设备。虽然公司负责支付每月的语音和数据账单，但员工们也会收到自己每月手机账单的复印件，这样他们便可了解自己的使用特点以及给公司造成的相应成本（他们甚至还能了解到，自己的移动费用比所在部门的平均费用高或低出多少）。坎波斯采用一家名为Apptio的公司提供的服务，对上述成本进行追踪，并为员工提供必需的数据。与部署自动售货机一样，这种方法也有助于降低员工直接产生的成本。当然，即便如此，仍然有几名经理出于习惯，给出差在外的员工打电话而产生了高昂的漫游费。但坎波斯表示，这一做法的效果是积极的。
　　“迄今为止，没人认为IT部门采取的一系列措施是在对员工进行惩罚。”坎波斯表示：“我们不过是让他们了解其产生的电话成本，而他们亦只需做自己该做的。”　　……

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