如何让客户不骂我们

最近群里聊天，大家都在骂一个人，一个openerp社区里面非常有贡献的人，大家骂他，可能是因为他太忙了，总之，客户不满意，客户的需求没有得到及时的响应。
大家一致认为，他个人水平还是非常好的，他们是看他个人的影响力才去找他们公司提供的服务，（可能期望太高，失望很大）这是我的猜测，毕竟他名气太大，人有时候就是为盛名所累啊。
群里说起，他们公司核心开发人员就他一个，其他的都是新手，群里面的openerp用户去参加他们公司的培训，就是新手给做的培训，他们觉得一天4000的钱并不值得，还不如在网上看资料。
还有就是用户的问题响应不及时，经常联系不上他，用户提交的问题都是新手在处理，解决不了，收钱了就不理他们了，一个简单的问题收费很贵。

看了大家的聊天，觉得心里挺不是滋味的，他这样一个高手，算是搞openerp的先驱了，会因为客户关系问题而造成不好的影响，我们是真心佩服他的编程水平和业务理解能力啊。

我们接触openerp 快3年了，陆陆续续做了一些项目，虽然还没有遇到这样的情况，但是我们仍然要兢兢业业、如履薄冰、全心全意的为客户服务，带来价值。

前期客户不骂我们，我们总结起来有几点要坚持：
1，培训期间，一定让公司最高水平的人进行培训
2，实施期间，一定要让最能理解客户需求的同事和客户进行沟通
3，业务专家有决定权，不做我们做不到的承诺，哪怕客户给再多钱（我们不是只为一个客户服务）
4，维护阶段，让有能力解决问题，能有效沟通的同事面对客户，而不是公司文员忽悠，拖延客户
5，经常和客户沟通，了解客户心理上细微的变化，做最懂客户的业务专家