CRM模块详细

CRM销售模块

1. 客户管理：包括客户信息搜集、记录与此客户相关的基本活动和活动历史、订单的录入和跟踪、客户分类与定级：（优质客户与黑名单客户的识别和管理），建议书和销售合同的生成同。

2. 联系人管理：包括联系人概况的记录、存储和检索、跟踪与时间、任务类型、简单的描述。

3. 潜在客户管理：包括业务线索记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的寻找和跟踪。

4. 销售管理：组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务规模、业务额、可能结束时间等；产生各销售业务的阶段报告，并给出业务进展的预测；对销售业务给出策略上的支持；地域设置与维护；销售费用管理。

5. 个性化日程安排：包括日历、约会设计、活动安排、团队中他人活动安排、预告提示等相关功能。

6. 佣金管理：允许销售经理创建和管理佣金。

CRM的营销模块

1. 营销自动化

2. 营销渠道管理：产品和价格配置、通过预先定制的信息支持，帮助营销活动的计划编制和执行；计划结果的分析：把营销活动与业务、客户、联系人等建立关联并管理完成进度。

3. 提供公告板功能：据SFA的潜在客户管理功能对营销活动的对象、基调、方法等提出建议书、市场营销活动中锁定的潜在客户反馈给SFA等。

CRM的客户服务与支持模块

1. 包括快速录入服务项目，服务项目的安排、调度和再分配、事件升级、跟踪事件的过程并生成事件报告，服务的协议和合同的生成，订单的管理和跟踪，存在的问题及其解决方法的记录和检索等。

2. CSS模块往往和呼叫中心或电子商务联系紧密，并通过这两个模块得到实现。

CRM的商业智能模块

1. 以数据仓库为基础，通过对企业的销售数据、财务数据、客户数据和库存数据的收集、管理、分析以及转化、使用各类工具从多维角度对数据进行观察，使数据成为可用的信息，帮助管理者认识市场现状。更好的辅助决策和指导行动。

CRM分析系统运用OLAP（联机分析处理）和数据挖掘等技术从数据仓库中分析和提取相关规律、模型和趋势。