山东润达软件:＂青岛大虾＂持续火爆的背后

最近几天，网络上一直是青岛大虾的新闻在满天飞，想必你也早已听闻。传言跑路了的“青岛大虾”店主也被找到了。消费者说，你还欠我一个道歉。至此，青岛大虾从国庆假期一直火到了又一个周末，近千万网民参与讨论，还不肯从热搜榜上退场，生生打破了热点事件在网上存活不超72小时的生死线。

想跟小伙伴讨论“踢屁屁”时，朋友圈在说青岛大虾；要为屠奶奶获诺奖点赞时，朋友圈依旧青岛大虾；想传递点儿苏树林被查“你懂得”的默契时，朋友圈还是那盘虾！当然，还有漫天飞的恶搞文、段子，“8元一粒瓜子，1元一粒米饭”神马的。来自“新榜”的大数据，到昨天，大虾的热议度就已经完胜屠呦呦和TPP。物价局负责人被停职，四部门没等上班就治好了“假期综合症”，火速出台相关文件。“互联网+手机+社会监督”再一次完胜。原因何在？

当然要从最大变量入手。最大变量就是现在每个人都手持“话筒”。被宰的游客当时可以交钱认栽，但转眼就能把自己的经历妥妥地发到网上。网民的同情心油然而生，在微博、微信的作用下聚沙成塔，呼啸而来。事件的公共影响很快就成了台风，超出了有关部门的预期和可控范围。各位小伙伴都是网络舆论的缔造者，自然也明白什么话题最容易引爆舆论场：一是接地气，只要跟老百姓的吃喝拉撒相关，就会有大量关注；二是可以试着叫醒那些“装睡的人”，互联网上的“民强官弱”，给了我等叱咤风云的生命高峰体验。

用一盘虾赔上“好客山东”的口碑有些太贵，但如果看作是为学会“互联网+”时代的社会治理、舆论应对交了一堂学费，就不算白花。事发后，青岛市委书记李群第一时间作出批示，市长张新起主持召开全市旅游工作领导小组（扩大）会议，强调要依法全面治理服务业市场秩序，切实维护消费者权益，提升窗口行业服务质量和水平，营造良好的市场服务环境。

女神舒淇怎么说来着？“我以前脱掉的衣服，要一件一件穿回来。”穿的时候自然比脱的时候要艰难，而这，也是一个凤凰涅槃的过程。政府正在每一次热点事件中进步，但还想再问一句，我们的网民小伙伴们，有没有在每一场狂欢中进步？对于由我们联手创造的互联网舆论生态，有没有过躬身自省？法治精神的缺失就是现在网络舆论场存在的极突出的一个问题，这个问题在这次青岛大虾事件中再一次体现。

这次舆论场中法治思维的缺失都表现在哪里：

一是用成见去判断问题

此事中公众愤怒的一大导火索就是媒体报道“派出所称管不了”。网上的评论里“渎职懒政不作为”算是轻的，“黑势力保护伞”“警察必然欺压百姓”的指控就“剑剑封喉”了。后来媒体报道的民警曾两次出警协调、主动联系物价部门、提醒消费者保留证据，甚至包括对民警执法权限的解释等，干脆就被一些网友直接无视了。

互联网上，很多人就是在这样用成见判断问题，用贴标签的“懒办法”来站队发声。凡是贴着“弱者”标签的，如“小贩”、“农民工”、“被强拆者”，就力挺没商量；凡是贴着“强势”标签的，如“官员”“富二代”“开宝马”等，就一律进行有罪推定。贴标签很简单，了解事实费时费力，于是很多人选择了少动脑子，结果就是离以事实为准绳、以法律为依据的法治原则越来越远。我们都会喊“依法治国”，但法治社会是大家共享的，也是大家共建的。如果作为社会基本构成因子的我们，都不具备起码的法治思维，那整个社会又怎么法治得了？

二是用无知去理解问题

这次事件中，有个论调很响亮：“店主敲诈，警方为什么不拘留他？”你想主持正义不是不可以，但是不是起码搞清楚“欺诈”和“敲诈”的区别，前者是民事范畴，后者是刑事范畴。这种混淆视听的论调，即便是无心之过，也会让大家对我们的司法环境丧失信心。这样常识性的错误在网上并不少见，但是纠错的少，图噱头而进一步传播的却不在少数。网友们通过舆论监督推动社会进步该点赞，但一些基本的法治知识还是应该掌握，以免以讹传讹。

三是用情绪去解决问题

此事中，也看到很多网友留言，要求“取消青岛文明城市”称号。心情可以理解，鞭子抽得狠了才能记得疼，但是法治社会的重要原则是罪罚相当。大虾事件，确实反应出当地在市场规则制定、监管等方面存在问题，但这问题并没有大到全盘推翻青岛在建设文明城市上的付出和成绩。这样情绪化的宣泄，不但不具有建设性，反而可能干扰正确的解题思路。

从远一点的成都女司机新闻反转、呼吁人贩子判死刑刷屏，到近一点的马云被逼捐、范玮琪晒娃被痛骂，网上的情绪化和戾气真的有点儿太重了。一些在现实正常语境中几乎没有生存空间的极端言论，在网络上却找到了滋长的温床，裹胁正常思维，拉低社会整体智商。

在无需负责任甚至匿名的网络环境里，我们要警惕用情绪代替理性，打着正义和道德的旗号，把网络当成发泄怨气的出气筒。所谓法治，就是办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法、全民信法。不盲目归因，不搞有罪推定，不一竿子打翻一船人，大家共建法治、理性、建设性的网上舆论环境！

“好客山东”之名，不会因一两次事件而断送，但如果政府不能吃一堑长一智，老白姓也不会一而再再而三地给机会。如果网民总以语言暴力来倒逼政府改革，结果也不可能是双赢。期待良性互动，期待法治理性，期待“中国梦”不只是期待！