公开致铁道部 高效运营从细节入手

尊敬的铁道部以及12306：

    你们好，辛苦了。12306自从上线以来，就受到了来自社会各方面的压力。其实，作为铁道部的工作人员和我们这些买票者一样，都是普通老百姓，只是角色不同而已。社会的压力是直指高层以及决策层的。他们的问题有多少，从一系列报道和案件即可明了。

    又是一年的春运高峰，面对如此众多的返乡人员，如何才能通过各种途径购买到回家的车票。现在的方式还是比较多的。12306网络购票就成为了一种主流方式的，但是，网站的不稳定，用户购票体验差，负载压力太重。不管是系统软件设计的问题，还是硬件资源配置的问题，反正都是有问题存在的。

    有时就是一些小问题影响了系统的稳定性。在细节方面，用户的体验方面，12306真的做的很差。也许12306不是一个盈利性的网站，所以就根本不会考虑用户的感觉，因为，不需要用户来为其创造价值。但是，我作为一个软件开发人员，还是提出自己的一点点小建议。不指望这点建议能改变多大，但是，会在一定程度上提到用户体验，降低用户的页面停留时间，从而减轻网站的负载压力。

    其实，我这个建议，很多大型网站都在使用。比如，各大招聘网站，智联招聘等，都会有“常用查询条件”的自定义和收藏功能。这样，每当用户登录之后，进入用户中心页面。首先会去查看自己收藏的一些火车线路。毕竟，每个用户的需求是定向的，不会是随机的。经常去哪些地方，经常买哪趟次车票，都是固定的。

    如果，能增加此功能，这样用户只要定义自己经常要买的车次的查询条件。然后收藏到用户中心。每次进来之后，就不会先输入站名，时间重新查询车次信息，然后再买票了。如此定义之后，用户会省去再次输入查询条件的步骤，直接点击自己的收藏车次信息，然后，进行再次购票，完成交易。

    增加此功能后，会有以下几个好处；

    1、减少用户输入查询条件，频繁查询的动作。从而减少对系统数据库的访问次数。这会大大减轻数据库服务器的压力。

    2、减少用户在网站页面停留的时间。以前，用户需要进入预定车票页面，输入条件，点击查询，然后才会进入购票的环节页面。修改之后，用户直接进入用户中心，点击收藏的车次信息，有票，直接进入购票环节页面。这样，减少在查询页面的停留时间，进一步减少在网站的停留时间，释放连接资源。

    3、提高用户的购票操作体验度。每次购票，都要输入一些繁琐的查询条件。如今的互联网发展之快，各种优秀网站和设计层出不穷，都追求的是用户的体验感，如何方便用户操作。并且在朝着智能化，人性化发展。做的最好的，恐怕就是几大电商网站了。大家都有这样的体验：当你去买一件东西之后，它会根据你的购买习惯和历史信息，会自动为用户推荐其他商品，而且，推荐商品的准确度都是非常高的。

基于此，为什么12306就不能学习下这些行业的系统呢？如果一个三年的用户和一个新注册的用户每次在你的网站操作的都是一样的操作步骤。你根本不知道我是什么样的用户，不能为用户提供一点人性化的推荐服务，是很可悲的。但是，要做到像电商那种优质的购物体验一样，恐怕遥遥无期。但是，起码你可以让用户不必每次都输入经常去的，相同的车次信息查询吧？

    如果增加此功能，不管是从用户体验上，还是对于网站负载减轻方面，都是大有好处的。而且，这样的功能，不会影响系统整体架构。只是增加了一个小小的附加功能。但是，却会改变很多地方，何乐而不为呢？

    不知道我说清楚了没有或者说你明白了没有？建议你们的系统集成商多听听专业民众的意见，多看看商业化的一些大型网站的用户体验设计。如：智联招聘的常用搜索条件自定义。京东商城的为您推荐等等的设计。有时，越是自认为厉害的企业，越要去基层，去外面多看看。

铁道部是一个为民服务的部门。如果网站性能稳定了，用户购票就像去京东购物一样，完美体验，优质服务。我想，你现在花3个亿弄了个这玩意，就算是你花30个亿，老百姓也会举双手赞成的。

    其实，老百姓也比较好对待，只要你让他们高兴了，舒服了，把事情完美解决了。你花多少钱，和他们没有关系，反正不是从他们口袋里直接掏(其实就是间接从老百姓口袋里掏)!

    如果你做的不好，仅仅是为了糊弄老百姓，不为百姓所想，你就是花3万块钱，老百姓也会嫌多，也会骂的。道理就是这样简单！

    期待下一次用户购票的时候，能看到更多有意用户体验，有力提高系统运行能力的功能！

    相信，有一天，12306网站会得到13亿人的称赞！

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