长杯子和用户需求层次

长杯子和用户需求层次

作者：nius    撰写日期： 2011-11-25

博客链接：http://nius.me/a-long-cup-and-level-of-needs/

       前几天向同学抱怨，说没法在淘宝上搜索到一个“长”杯子。同学Y怪异的看着我说，我都没明白你想要什么，更何况淘宝的搜索引擎。这倒是提醒我思考。假设我是用户，Y是产品经理，那么Y就需要考虑，我真正的需求是什么？

一个足够长/高的水壶

       于是我开始叙述：去年买了一个瑞士军刀的电脑包，随身背，但是两侧放水壶的地方的设计很奇怪，没有松紧带，拉链只有一侧有，又很短，半个瓶子都套不住，但是上面有一条带子，如果水壶足够长或者高，就能用带子拴住。之前买的普通水壶，因为不够长，里面有水的时候，就很容易摔出来，然后就变形了。

       听到这里，Y产品经理就明白了，原来你是要一个尺寸上很长的水壶，刚才说“杯子”明显是没描述对。此时Y产品经理可以去跟开发说，开发出来一个足够长的水壶吧~

一个能够放在包上的水壶

       但Y转念一想，用户真正想要的是什么呢？其实用户是希望水壶能够放在包上，方便携带。那这样的话，就不一定要弄一个长水壶了。只要能够放在包上，我们为什么不做一个有扣子的，可以扣在书包的那条带子上的水壶呢？这样更稳固，就算书包倒过来放，都不会摔出去。还可以在扣子上动动脑筋，让水壶很容易从扣子上取下来，不要因为扣子降低了用户体验。这个时候，Y已经觉得差不多了，给出一个更好的解决方案，并且问题解决的更彻底。于是Y可以跟开发说，开发一个带扣子的水壶吧，扣子要牢固，而且容易解开和扣上。

随身带水

       但Y吃完饭的时候突然又想到，其实用户真正想要的是能够把水随身携带，从而在外面或者不容易喝道水的地方，能够有水喝。水壶是一种很传统的解决方案，那有没有更好的呢？或许可以设计一种袋子，能够把水装进袋子里，然后有一个壶嘴，用户可以方便喝，也方便用户灌水。看西域的那些羊奶，不就是装在那种牛皮袋里嘛，我们的袋子可以设计的更小更好看。袋子是可以放在书包里的，因为形状不是很固定，塞在任何一种包里都可以，还减轻了总重量。于是Y大喜，这是颠覆性的产品，我要改变世界了。于是Y跟开发说：不要开发水壶了，开发一个不会破的水袋吧，弄一个壶嘴，方便用户喝也方便用户灌水。

喝水

       受到水袋的激励，Y开始进一步思考，用户到底要的是什么？其实用户就是想在口渴的时候能喝水，那怎样才能让用户不会口渴呢？可不可以发明一种糖果，让用户吃了一天就不用喝水！？没错，就这样！半个月后，Y拿出一本《糖果水》的科幻小说，寄给了出版社。

总结

       经过这一番思考，我想产品经理的思路已经比较明白了。只有通过不断的追问，才能够给出真正优秀的解决方案。福特说，如果我当年去问顾客他们想要什么，他们肯定会告诉我：“一匹更快的马”。然后福特发明了汽车，让顾客不用骑马了。从文中可以看出，无论把需求分析到哪一层，都可以给出对应的解决方案，最终使用哪一个，就得按照很多其他因素来考虑了，开发实力，投入资源什么的。本文这个喝水的例子，可以说明一个广为流传的断言：所有的需求的背后，都会有一个马斯洛需求。解读用户的需求有一些模型，Y型大约是比较公认的一种，有兴趣可以找找看。

       So, what do you want?