某网站30分钟DIY可用性测试及简易UED建议
因为一个特殊的原因，花费了2个小时，对某赴港旅游购物优惠做了简单的可用性测试和分析。其中可用性测试30分钟，分析30分钟，博客打字1个小时。
网站域名：www.uhuibao.com
网站名称：游惠宝
网站做什么：笔者不太熟悉，只是猜测，网站提供赴港旅游路线查询，同时提供商家优惠信息。除此之外，顺便销售香港、台湾的电话卡/上网卡。
盈利模式：不明。估计是先积累用户量，最后问电信服务商或商家收费，或者从销售额中提成。但在网站上没看出来。
用户绑定模式：网站会员，苹果APP
一句话总结：网站通过提供赴港旅游路线查询和在港购物折扣优惠信息，吸引用户成为会员或者下载APP，线上线下结合。
DIY可用性测试简述
测试目的：用最短时间找到最大的一个或几个UED问题
参与人：厨娘（家庭妇女，有香港购物经验，但次数少，电脑熟练但不精通）
时间：饭后的30分钟
观察人：谭砚耘
工具：电脑、白纸一张、笔一支
测试原则：
1. 大多数情况下，观察员不介入，只记录
2. 只有遇到特殊情况（比如页面出现asp.net错误或跳出网站外，才进行干预）
3. 测试前告知背景：厨娘第二天要赴港采购，听朋友说这个网站能查到些有用的路线和优惠信息，所以访问这个网址。
测试步骤：
比较多，略去。大约30分钟。
参与人感受：
1. 查询坐车路线功能最简单实用。
2. 其他地方存在很多混淆和误导的地方。
3. 使用过程中经常发生挫败感。
4. 以后不太可能通过网站再次访问。
测试中发现的问题汇总：
1. 在首页查询乘车路线中，只看到地铁、轻铁，没有看到公交车路线，也没有看到计程车大约费用，而这是用户经常用到的。
2. 查询乘车路线出现的路线图，在右侧有一个向下的箭头，但很不明显，用户可能忽略点击。产生迷茫。
3. 查询乘车路线出现的路线图右侧，有优惠信息，“显示全部”按钮在第二屏，也就是用户需要滚动下拉条才能看到，影响用户体验。
4. 首页右侧有两个下载按钮，实际上一个是Apple APP的下载说明，一个是真正的下载链接，容易产生混淆。
5. “我的行程”目的不明，到底是输入行程后有旅游顾问来帮忙规划（厨娘的疑惑）？还是可以保存到手机上？还是自我提醒？
6. “我的行程”下拉菜单中时间显示不合理。用户如果晚上上网，会看到没有白天的日期。过了很久才想起来修改行程起始日。
7. “我的行程”的繁忙logo一直在显示，不明白为什么？（测试环境google chrome 16.0版本）
8. “跨境通信”风格和整站风格不同。如果这个很重要，可以在首页做醒目链接，但不建议采用主栏目方式。用户可能会产生迷路，无家可归的感觉。
9. “跨境通信”用了绚丽的色彩，但缺少重点，尤其是用户刚刚从uhuibao.com首页，适应了简约朴素的色调，素菜之后马上来盘大荤大腥的，用户感觉会别扭。如果不是作为主栏目，而是在主页重点推介的话，用户感觉会好一些。
10. “游友社区”，同样问题，风格变化了，用户迷路了。
11. “跨境优惠”搜索时，用户可能会选择小类别。目前的做法是先输入关键词搜索再点击分类范围。而用户可能希望先选择分类范围，再输入关键词搜索。
12. “跨境优惠”搜索没有关键词推荐，比如我输入“眼霜”，会提示“兰蔻眼霜”“玉兰油眼霜”，这种关键词推荐更加尊重用户。
13. “跨境优惠”搜索“冬装”，找到一家屯门商场的优惠信息，点击屯门区域却看不到。可能是程序bug。
14. “跨境优惠”的产品数量太少。
15. “跨境优惠”没有给用户一个实时更新的感觉，或者某种信任度。厨娘的直接感受是：到了卖场后优惠是否还存在？
16. “首页”社会化媒体的一些思考：
该网站的重要应用是基于Apple APP应用，那么对于移动互联网、社会化自媒体应该更加着重强调。
比如微博内容在首页的显示，或微博活动的展示，都可以适当强调。目前还未看到。
用30分钟用最简易的DIY方式找出来16个问题。
上面的问题处理起来，有的容易有的难。如果我是网站拥有者，会先做那些最容易的效果最明显的改进。
动作比较大的改动，就暂时放下吧。
DIY测试，成本低，却能发现重大问题。效果显著，向Steve Krug致敬。
作者: 谭砚耘@用户体验与可用性设计-科研笔记
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