工作流-被CRM遗忘的特点

"CRM用户必须采用第一,然后提高",Biardo(技术顾问公司的首席执行官,专业SugarCRM部署)说。"最棒的事情是,如果用户工作流是意识到这一点并愿意做一点思考他们的业务,这是一个增强,还在等待着我们。我们看到用户的成长为愿意使用工作流，工作流对于任何一个CRM购买者 ，都是作为体现大量的购买决策的清单的一种工具，但是，有很少一部分用户真正的将这个功能构建到他们的CRM战略实践中。”


工作流所涉及的标准化流程：第一，它通过可视化方式了解活动--无论是从业务还是客户--还是销售，服务或者营销活动；第二，工作流允许你建立以促进业务工作为目的的动作，例如，在一个保险公司中，工作流可以建造一个这样的动作--内部销售人员将被要求与客户通电话之前先了解一下整体的前景和构筑。本质上说，工作流可以作为一个强制使用的技术工具而被广泛使用，这样可以帮助我们从工作流那里获得最大的投资回报。


“大多数工作流分为两个部分来完成，”Biardo说。“目前工作流实现的功能很不完善，但是在未来的版本中，工作流会逐渐的加入进来并提高工作效率。CRM用户必须首先认识理解工作流，然后再提高。如果用户真正的意识到工作流的重要性，并且愿意


通过工作流来思考一点他们的业务的话，这是我们真正等待的。我们希望看到用户成长为‘真正的使用工作流’”。


本文出自索孚方科-SugarCRM中国大陆地区唯一合作伙伴