如何引导客户购买产品

                          如何引导客户购买产品

 

在日常销售过程中,很多的业务员都希望自己说一段什么话,然后客户就购买产品了。关键是在销售过程中,还真的有一些业务员,或者销售主管说了什么话以后,客户就成交了。所以,大多数业务员就拼命地去学习这些话,整天想的是:怎么说就能吸引客户呢?然而,当向客户也说同样的话的时候,或者说出自己精心设计的话束的时候,结果却非常令人失望。
 
为什么?一个客户从最开始接触我们的产品,到最后成交,在这个过程中他必须经历几个阶段,从一开始的兴趣,到关注,再逐步聚焦,然后再到下购买决定等,这几个阶段是一定要经历的,不同阶段的客户关注的信息是不一样的。那么,也就是说,当客户还只是兴趣阶段,我们却拼命地说一大堆说辞,希望客户马上购买,这个时候,客户关注点还不在这里,这样说不仅起不了什么作用,反而会把客户给“吓跑了”。
 
而平时我们遇到的某一位业务员,或者某一位经理说了什么话后客户就购买,那么事实上,这位客户已经经过了兴趣、关注、聚焦几个阶段了,也就是说已经到了下购买决定的时候了,这个时候如果把握得准,客户肯定会马上成交的。
 说到这里,大家可能就已经比较清晰了,如何引导客户购买产品?――很简单,客户是什么阶段就说什么话,这样逐步推进,逐步引导,最后客户肯定会成交的。
 
怎么样才能知道客户是什么阶段的呢?根据《营销e通》中的客户五级分类,对客户进行分类。这个分类方式就是根据客户所处的状态,也就是会经历的不同阶段,把客户分成潜在客户、目标客户、准客户、成交客户和忠诚客户。这样分类以后,我们就清楚了,潜在客户会是什么状态,是什么阶段;目标客户有什么状态,是什么阶段;准客户是什么状态,是什么阶段,这样,我们就能够根据客户目前的状态,针对性地进行销售。
 
比如:针对目标客户,目标客户是已经到了兴趣阶段的客户,那么下一步我们需要做的是怎么样引导他进一步关注我们的产品;准客户,是已经到了聚焦阶段的客户,这个时候我们要考虑的就是怎么让他们下购买决定,是什么阻碍了客户下购买决定等等,这样阶段性地引导客户,一步一步地让客户接受我们的观点和产品。

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