为什么客户只在我这里购买了一次？

最近，有一朋友和我聊天，说他很苦恼，看我能不能帮他找到一套解决方案。他是做线路板的，他说产品的质量价格都还不错，特别是双面板，这都是他的优势产品，可是，有些客户只购买一次就没有二次购买了，回头客太少了。

朋友是个实诚的人，他说质量价格都不错，那就是真的不错。如果这样的话，按道理说好的产品、合适的价格应该是能够吸引客户再次购买的，他这个结果确实令人 吃惊。一些高层管理人员也经常会纳闷：“不久前客户和企业的关系还好好的，说是会来再次购买，一会儿风向就变了，改换了竞争对手的产品，客户的心思难猜 啊。”

客户没有再次购买，就是客户的需求没有得到切实有效的满足。客户的需求是不断变化的，因此，以一成不变的质量与价格去永久拴住客户，是不可能的，要实时跟进客户，了解客户的需求。除此之外，在产品同质化与竞争激烈化的今天，客户服务也起着举足轻重的作用。

为了吸引客户的再次购买，亿客CRM认为，企业要保持“与时俱进，投其所好”的创新精神，做到产品质量、服务质量一体化提升，加强客户的满意度与忠诚度的培养。建议从以下三方面进行改进：

第一，洞悉市场动态，实时了解客户需求是关键。
第二，全面布局市场营销，挖掘新颖的营销方式。
第三，维持客户关系，做好客户管理与服务工作。
(转亿客CRM)

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