如何使用CRM保持客户满意度？

客户关系管理系统（也称CRM系统）是用来管理企业与现有客户及潜在客户交互的软件系统。很多企业使用CRM是为了管理销售团队，但那只是其中一个部分，你还可以用它来保持客户满意度。

说到客户满意度，很遗憾的是，至今还是有很多企业对新老客户的态度不一致。你可能已经意识到当今市场上的成功企业都重视老客户，以至于影响了一些企业纷纷开始使用CRM提升客户服务。因为他们都意识到了：和保留老客户比起来，寻找新客户的成本更高。

保持客户满意度，其实就是在保留老客户。通过老客户的口碑效应，往往会吸引新客户，从而间接地减少了市场营销的成本和销售的难度，最终增加企业收益。那么如何使用CRM保持客户满意度？

首先，数据统一，不再重复问客户问题。同样一个问题，可能被销售、客服、市场、技术等工作人员都问了一遍，时间长了，往往会影响客户满意度。采用并实施CRM可以让企业拥有统一的客户数据，这样在与客户接触之前就能知晓客户的大致情况，还可以查看其他人留下的备注信息，便于提供更切合需求的服务，保持客户满意度。某种程度上来说，CRM给企业提供了一个更有凝聚力的工作环境。

第二，查看客户反馈，适时做出改变。一成不变总会让人厌倦。从CRM系统中查看客户反馈，可以确定企业应该做哪些改变。这些改变可以是产品功能、外观，也可以是售后、技术支持等等。因为CRM可以跟踪所有的销售、营销和客户反馈信息，你可以用它来确定哪些实践有效果，哪些没有。

第三，分析客户反馈，评估客户满意度。通过CRM不定期向所有的客户收集反馈是很有必要的，这样可以分析企业是不是保持了客户的满意度。如今，只有对企业完全满意的客户才更有可能成为回头客。通过评估满意度，决策层可以引导下一步的工作是提高客户满意度，还是继续保持客户满意度。

通过CRM保持客户满意度，你会发现客户流失率、市场营销成本、成交花费的时间都变少了，而客户数量、客户口碑、获得的利润都在增加。有了满意度做基础，企业隔成功还会远吗？(转自亿客CRM)