IBM 800 电话 及报修详情

IBM官方得到消息，IBM即将推出为注册用户提供免费升级服务的活动，自2006年10月10日（以产品
　　出厂日为准）到2006年12月31日，针对高端System x服务器(在中国大陆销售的机型)，如用户访问网站注册, IBM公司将免费为最终用户提供3年、每周7天、每天24小时的响应服务升级。

　　 参与本次活动的对应机型如下：

　　8865-xxx(x260, System x3800) 8863-xxx(x366, System x3850)

　　8872-xxx(x460, System x3950) 8874-xxx(x460, System x3950 E)

　　8866-xxx(System x3800) 8864-xxx(System x3850)

　　8878-xxx(System x3950) 8879-xxx(System x3950-E)

　　8877-xxx(System x3755)

　　 可以看出，本次活动几乎包含了所有ibm生产的以至强处理器为核心的服务器系列，另外，还包括了以AMD皓龙处理器为核心的一系列服务器，产品覆盖面很广。以下是这次活动的具体条款：

　　第1条:备件和技术服务


　　 IGSC(IGSC 为“国际商业机器全球服务（中国）有限公司” 的英文缩写，以下都简称IGSC)将为特定IBM x系列产品(限于x260、x366、x460系列产品, 产品配套显示器、外置选件以及产品的预装软件除外)在中国大陆地区为产品最终用户提供以下备件更换和技术服务。

　　 如果发生硬件系统宕机故障，IGSC将在接到最终用户报修电话并确认产品属于保修范围内后30分钟内响应，并视情况需要赶到最终用户现场提供维护服务：

　　在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明二十个城市市区内，IGSC将在四小时内到达现场；在其他地区(上述二十个城市市区内之外)，IGSC将按实际交通工具和交通情况决定到时间。

　　 如果发生硬件系统非宕机故障，IGSC将在接到最终用户报修电话并确认产品属于保修范围内后一小时内响应，并根据ITPC要求和实际情况到最终用户现场提供维护服务：

　　在北京、上海、广州、沈阳、西安、武汉、成都、南京、深圳、杭州、天津、哈尔滨、青岛、石家庄、苏州、长沙、东莞、福州、重庆、昆明二十个城市市区内，IGSC将在第二个工作日到达现场；在其他地区(上述二十个城市市区内之外)，IGSC将按实际交通工具和交通情况决定到场时间。

　　 维修及换件服务：IGSC将到达最终用户现场提供有关维修及换件服务。

　　第2条:电话技术支持服务

　　 IGSC提供7 X 24小时的故障报修电话为：

　　 工作时间：800-810-1818（免费）转 5300 或 010-84981188 转 5300

　　 非工作时间：800-810-1818（免费）转 5100 或 010-84981188 转 5100

　　第3条:服务时段

　　 IGSC提供电话技术支持及现场服务的时段：星期一至星期日，0：00至24：00