开放云战略下的IT服务

　随着云时代的到来，服务已经越来越受到人们的重视。2011年2月9日，国务院关于《进一步鼓励软件产业和集成电路产业发展的若干政策》正式出台。新政策第一次将税收优惠拓展至标准化IT服务和外包，惠及了整个IT服务业，包括运维、集成、咨询、测试等IT服务业务。除此之外，新政策对于产品创新与外包服务进行指导，也给IT服务商的未来发展指明了方向。

　　在ITIL v3中，服务被这样定义：服务是为客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的成本和风险就可以获得所期望的结果。从这段论述我们不难看出，未来的服务，尤其是IT服务，已经不再单纯是设备商和集成商帮助客户解决问题这么简单，更多的将是通过一整套的服务体系，来帮助客户将成本和风险控制在最低的水平上，从而提升客户的整体业务水平。

　　在云时代，提供服务的IT组织面临着很多思路的转变：如何从技术型组织向服务型组织转变，还有很多的路要走。

　　在刚刚举行的2012年H3C新产品新技术巡展杭州站上，H3C杭州办事处服务经理钟波先生就同大家分享了很多在IT服务方面的心得和成果。他指出：“IT组织从主要关注网络、产品技术的技术型组织，向面向服务周期进行服务管理的服务型组织转变，需要做好‘技术服务化’和‘服务工程化’的相互转化。”

H3C杭州办事处服务经理钟波

　　从他的论述中我们看到，技术服务化主要包含了以技术为主导、以项目为中心、服务属于附属产品、强调功能性及技术先进行、对服务没有明确考核五个特点，这在过去的产品服务体系中是非常常见的;但是，技术服务化的理念在云时代并不完全行得通，一方面，当前全新的服务理念要求服务要更深层的帮助客户规避风险、控制成本，另一方面，客户在数据大集中环境下所需要的服务水平也是以技术为主导的服务体系所不能完全满足的。

　　这个时候，服务工程化的解决思路就显得尤为重要。钟波谈道：“服务工程化，更多的是以服务生命周期为主线，强调服务链上各种资源的整合，强调持续改进，强调大规模、低成本交付。”根据这个思路进行的服务体系搭建，将成为一整套完备的工程化服务体系;对于客户来说，与IT服务组织的深入持续沟通，远比简单的项目实施沟通更有效，也更贴心。

　　以H3C的服务体系为例，作为云开放战略的重要组成部分，H3C的IT服务将从整个服务价值链来理解和设计服务，将客户、服务设计、服务转换、服务运营融为一个闭合的环，一方面做好面向客户的服务战略及服务设计，一方面也要做好面向用户的服务转换和服务运营，保证服务测量、服务报告、服务改进三个方面的综合质量，从而为用户打造一个完整的、高可行性的服务生命周期。

H3C为“云”服务的参考框架

　　钟波还提到了H3C为“云”服务的三个发力点：

　　◆架构设计的前瞻性、灵活性、安全性

　　◆运维管理的客户化、自动化、一体化

　　◆服务资产的高成长、高效能、高回报

　　不难看出，以“云”服务为核心的新一代IT服务，在很大程度上帮助用户避免了特定的成本和风险所带来的业务瓶颈，有效提升了用户的业务水平。有理由相信，在云时代的巨大变革之中，更加开放、更加务实的服务战略，对于用户来说，将是一笔不小的财富。