从阿里旺旺看淘宝和ebay的差异，看中国人的信任危机

        很多中国人在第一次使用ebay的时候，都会有一个非常大的不适应的地方——没有一个买家和卖家沟通的即时通信的工具，在国内经常网购的人都知道，淘宝有阿里旺旺，腾讯拍拍有QQ，百度有啊有百度Hi，这些都是即时通讯工具，可是ebay却没有，只有成交后买卖双方的电子邮件作为沟通工具。

       那么买家和卖家在这些聊天工具中都聊什么呢？当然不是扯家常了，总的来说，一般沟通的内容有以下几个方面：

1，确认是否有货。淘宝卖家经常搞些有价无货的事情来提升人气和关注度，还有很多卖家甚至在商品描述中都会明确提到，请先联系我确认是否有货再拍，我始终觉得这是个很faint的问题，你丫没货登出来干吗？耍人嘛

2，确认商品的细节。例如商品描述页面的内容不够详细，需要一些细节图片，例如商品描述中人为的增加了很多干扰（例如现在很多卖电子产品的商家喜欢搞各种套餐，甚至把原装就带的东西拆出来当套餐来卖，降低商品本体价格），这些东西不确定好，真得不敢买。

3，砍价。这个也是比较常见的，可能是大家平时买东西砍价习惯了，多少让卖家让点利。

4，售后沟通，这个应该算是即时通讯工具比较“正当”的用途吧，卖出去的商品出点毛病问题不会用之类的很正常，即时通讯可以第一时间找到人。

       上面的内容，是在中国做网上交易不可或缺的部分，现在甚至发展到，买一个东西，如果看到卖家旺旺不在线，基本就pass掉了，无论这个卖家商品描述的多细致，价格多诱人，为什么？因为被骗怕了。

       那么，偌大一个ebay，运营这么多年，已成为全球最大的网上交易平台，为什么他就一直没有弄一个即时通讯工具呢？

       我们先来看看ebay对于上述问题怎么处理的：

1，确认是否有货。这个在ebay上是不需要的，只要刊登出来，就一定有货，没商量，买家付了钱，卖家就必须发货。俺媳妇就遇到一回，东西卖的太好了，发到最后一个买家没货了，没办法，赶紧开车去上货，因为发货迟了买家要给负面的feedback的，这是要命的。

2，确认商品的细节。ebay的商品描述有明确的规定，而且还有一个很关键的，因为没有了即时通讯工具，所以买家买商品是完全依靠商品描述的，所以如果你想卖出去，那就请多花点心思写清楚讲明白，这也是为啥俺媳妇甚至买了一套专业的摄影棚、摄影灯来拍她卖的那些小东西，你的描述越detail，你的成交率就越高。

3，砍价。这个就没有了，ebay上的东西本身就比商场的便宜，而商家为了能卖出去，也一定是制定一个保障利润的前提下最低的价格，否则排名靠后，人家都看不到你的东西，所以砍价也就免了。

4，售后沟通。这个还真是ebay的弱项，只能靠邮件来邮件去了，不过也可以理解。ebay主打跨国交易，各个国家之间有时差的，弄个即时通讯工具也都是经常不在线（美国人买东西的时候，中国卖家正睡觉流口水呢），所以邮件这种非即时的，又可以留下大量证据的沟通方式成为了首选。

 

       其实这些问题，也跟电子商务的初衷息息相关。电子商务的目的，就是通过互联网来降低买卖双方的各种成本，提高交易效率，这里的成本不但是金钱成本，还有时间成本，所以一个成熟高效的电子商务平台，应该是买家在上面看，看好了就给钱，过几天等着收货，那种来来回回的沟通其实是大大浪费了买卖双方的时间的。

       所以我们可以说，阿里旺旺这种东西，其实是电子商务的一个倒退。而这个东西，其实也从一个侧面折射出了中国当前的信任危机。

       还是ebay和淘宝的例子，一个全新的卖家，在ebay上发布商品很快就会有人买，而同样一个全新的卖家，在淘宝上几乎是没有生存空间的，他唯一的出路，是花钱找人先把信誉炒高，现在基本上你有2个钻石（500的好评度），人家才会稍微相信你一下，这就是整体氛围，你想干，就得按这个潜规则来，而ebay通过各种严格的限制，对卖家的进入提高了门槛，也保障了整体商业环境的干净，这才会让一个新人有健康的成长环境。换个角度想，其实淘宝的门槛更高，毕竟ebay只是要求你提供各种证明罢了，他不收钱，而淘宝呢，看上去随意进出，但为了获得那岂不的2个钻石，怎么着你得花点钱，还可能被封掉，全都白投入。

 

       综上所述，从ebay和淘宝的差异，我们能够看出我们为了信任交了多少税（金钱、时间），“信任税”这个词现在很流行，但在当前的中国，在当前的中国电子商务领域，这个税你是逃不掉的，同时，ebay也对中国卖家制订了非常苛刻的准入条款，几近变态的要查你祖宗八代的信息，才让你在ebay上做跨国交易，这也是整个国家为之付出的信任税啊。