从开源监控软件到Mocha BSM――新加坡GlobalRoam集团有限公司

・ 案例背景
 
　　- 被动响应式的工作方式。
　　- 很难及时发现和预见问题的发生。
　　- 问题出现后，很难快速、准确地找到根本原因，并及时地找到相应的人进行修复和处理。
　　- 问题找到后，缺乏流程化的故障处理机制。
　　- 重复、丢失、忘记用户的请求和信息。
　　- 支持过程总是被打断和干扰。
　　- 关键人员的工作负载过重。
　　- 缺乏过程和变化的跟踪记录。

 
・ 方案介绍
 
　- 实现了纯英语版本的Mocha BSM。由于GlobalRoam是新加坡公司，对语言方面要求很严格，产品的英语界面不止要易用，英语水平要求也很高。
　- 端到端BSM(Business Service Management)为企业整合不同监控系统的数据和事件，以清晰的仪表盘形式，展现各种指标状况，最终帮助企业领导实现IT规划与决策。
　　通过Mocha BSM的服务定义，系统管理员把所有的网络、主机和应用等都定义为服务，方便GlobalRoam领导通过BSM Dashboard以业务视角来了解企业IT系统，而不是试图理解IT系统技术上的细节。

　　通过BSM Dashboard，GlobalRoam领导能更轻易地通过KPI指标理解现有企业IT系统的可用性和性能状态，这包括MTTR (平均恢复时间Mean Time To Repair)和MTBF (平均无故障时间Mean Time Between Failure)等KPI指标。
　- 实现了对各种主机的监控
　- 实现了应用监控
　　　通过应用监控，系统管理人员更加容易地对系统进行可用性和性能管理。
　- 实现了IT资产管理
　　通过IT资产管理， 系统管理人员更加容易地对IT资产如主机，网络设备，扫描仪，打印机等进行系统化的管理。
　- 通过Mocha Network Focus(网络拓扑)， 新添加到企业网络里的网络设备或主机，可以自动的被发现，并且自动加入到系统的网络拓扑图里。
 
 
・ 功能亮点
 
　　- 允许GlobalRoam的维护队伍达到80/20效果，花20%力气达到80%效果。GlobalRoam领导日理万机，时间比较宝贵，IT系统必须有效支撑GlobalRoam领导的公司决策过程。
　　- 实现了端到端BSM，现在IT部门领导也不需要像过去那样需要了解技术细节，他们只需要通过BSM Dashboard等仪表盘，能够更好掌握IT部门服务营运状况。
　　- 在实施Mocha BSM之前，GlobalRoam集团使用开源的监控软件。由于开源监控软件的使用成本和维护非常高， 促使GlobalRoam转向采用Mocha BSM。
　　- 项目还解决了GlobalRoam的难题如监控各种不同类型和版本的Linux主机，降低监控IT资产的技术门槛，提供可视化报表等。
 
 
・ 客户收益
 
　　- 通过端到端BSM，让领导与IT部门用业务视角看IT，而不是关心IT繁琐的细节。
　　- 从被动响应式的工作方式转变为主动服务，领导的问题，系统管理员能主动发现，而不是事后领导发现。
　　- 在复杂IT系统里，能够协助系统管理员快速定位问题和排错。
　　- 保护现有IT投资。
　　- 分析数据，展现报表，使公司领导更及时了解到相关信息。

 

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