蓝屏故障解决

如果遇到病毒的破坏，或添加的新硬件与驱动程序不匹配等原因都会造成 Windows 2000/XP 系统的崩溃。当 Windows 2000 出现死机时，显示器整个屏幕将变为蓝色背景，同时出现 STOP 故障提示信息。

STOP 错误可以分为通用 STOP 错误和特殊 STOP 错误两种，一般 STOP 错误在屏幕上不显示可识别文字或具体解决方法的提示信息。而特殊 STOP 错误则显示可识别文字、代号以及详细的错误信息，甚至是具体解决方法。下面就说通用的 STOP 故障处理方法和特殊的 STOP 故障排除。

1.              常见的 STOP 故障处理

1）    首先使用杀毒软件来查杀计算机病毒。推荐用 Norton 这个杀毒软件。

2）    如果 Windows 2000 可以启动，请检查【事件查看器】中的信息，以确定导致故障的设备或驱动程序。启动【事件查看器】的方法是：点击【开始】 | 【设置】 | 【控制面板】 | 【管理工具】 | 【事件查看器】 | 【系统】。

3）    如果不能启动计算机，试着用“安全模式”或“最后一次正确的配置”启动计算机，然后卸载或禁用新安装的软件或硬件驱动。如果用“安全模式”也启动不了计算机，可使用修复控制台。修复控制台可以禁用一些服务，重新命名设备驱动程序，检修引导扇区或主引导记录。

4）    拆下新安装的硬件设备（比如新加的内存条、适配卡、硬盘、调制解调器等等）。

5）    确保已经更新了硬件设备的驱动程序，特别是主板的最新驱动，并且刷新主板最新 BIOS 。

6）    运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。

7）    检查 Microsoft 兼容硬件列表（ HCL ），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows 2000 兼容。 Hcl.txt 在 Windows 2000 光盘的 Support 文件夹中。

8）    在 BIOS 中禁用内存缓存功能。

9）    重新启动计算机，在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。（注：使用“最后一次正确的配置”的方式启动计算机，计算机的所有设置将被重置为最后一次成功启动时的配置。）

2.              特殊 STOP 故障

特殊 STOP 错误报错信息的前三行一般显示如下的格式：

***  STOP : 0 × 0000001E （ 0 × C0000005 ， 0 × A001A997 ， 0 × 00000000 ， 0 × 0205015B ）

KMODE_EXCEPTION_NOT_HANDLED

***  Address  A001A997  Base  at  A0000000 ， DateStamp 3AA010B4 - WIN32K.SYS

Beginning dump of physical memory.
Physical memory dump complete ， Contact your system administrator or technical support group.

第一行是错误代号、标识异常的代码和发生错误的地址，并通知错误发生的代码模块，假如没有与错误码相关参数，那么最后两个参数是 0x00000000 。第二行是这个错误的文字说明，也指出发生错误的代码模块。第三行说明错误发生的模块。最后三行是告诉你现在开始清空物理内存里存储的内容，并让你联系系统管理员。

3.              STOP 消息 0x0000000A 故障（设备已经安装）

通常原因是驱动程序的问题。

1）    如果 Windows 2000 还可以启动，检查【事件查看器】中显示的信息，确定引起问题的设备或驱动程序。

2）    关掉或禁用一些新安装的驱动程序，并删除新安装的附加程序。

3）    拆下一些新安装的硬件（内存、适配器、硬盘、调制解调器等等）。

4）    确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及主板有最新的 BIOS 。

5）    运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。

6）    检查 Microsoft 兼容硬件列表（ HCL ），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows 2000 兼容。

7）    在 BIOS 中禁用内存缓存功能。

8）    重新启动计算机，在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

4.              STOP 消息 0x0000000A 故障（刚加入新设备时）

通常原因是驱动程序使用了不正常的内存地址。

1）    在安装过程中，屏幕上提示“安装程序正在检查计算机硬件配置”时，按 F5 ，根据提示选择合适的计算机类型。例如，如果计算机是单处理器，请选择“标准 PC ”。

2）    在 BIOS 中禁用内存缓存功能。

3）    拆下所有适配卡，并断开所有不是启动计算机所必需的硬件设备，再重新安装 Windows 2000 。

4）    如果系统配有 SCSI 适配卡，可以向适配卡销售商索取最新的 Windows 2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号。

5）    如果系统配有 IDE 设备，设置 IDE 端口为 Primary 。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only 设置。除了硬盘，拆下其它所有的 IDE 设备。

6）    运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。

7）    检查 Microsoft 兼容硬件列表（ HCL ），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows 2000 兼容。

8）    重新启动计算机，在启动屏幕处，按 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

5.              STOP 消息 0x0000001E 故障

1）    检查是否有足够的磁盘空间，尤其是新安装系统时。

2）    禁用 STOP 消息中显示的驱动程序和所有新安装的驱动程序。

3）    如果所使用的显卡驱动程序不是 Microsoft 提供的，试着切换到标准 VGA 驱动程序或者由 Windows 2000 支持的合适的驱动程序。

4）    确保主板是最新的 BIOS 版本。

5）    重新启动计算机，在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

6.              STOP 消息 0x00000023 、 0x00000024 故障

通常原因是严重的驱动器碎片、超载的文件 I/O 、第三方的驱动器镜像软件或者一些防病毒软件出错。

1）    禁用一些防病毒软件或者备份程序，禁用所有碎片整理应用程序。

2）    运行 chkdsk /f 检修硬盘驱动器，然后重新启动计算机。

3）    重新启动计算机。在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

7.              STOP 消息 0x0000002E 故障

通常原因是系统内存中的奇偶校验错误。

1）    运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。

2）    在 BIOS 中禁用内存缓存功能。

3）    试着用“安全模式”启动。如果“安全模式”可启动计算机，试着更改为标准 VGA 驱动程序。如果这不能解决问题，可能须要用另外的显卡。 " 兼容硬件列表 " 中列出了兼容的显卡。

4）    确保已经更新了硬件设备的驱动程序，以及系统有最新的 BIOS 。

5）    拆下一些新安装的硬件（内存、适配器、硬盘、调制解调器等等）。

6）    重新启动计算机，在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

8.              STOP 消息 0x0000003F 故障

通常原因是驱动程序没有被完全清除。

删除新安装的软件，包括备份工具或磁盘工具，例如碎片整理和防病毒软件。

9.              STOP 消息 0x00000058 故障

通常原因是在容错集的主驱动器中发生错误。

1）    用 Windows 2000 引导软盘，从镜像（第二个）系统驱动器启动计算机。

2）    重新启动计算机，在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

10.   STOP 消息 0x0000007B 故障

通常原因是在 I/O 系统的初始化过程中出现问题（通常是引导驱动器或文件系统）。

1）    检查计算机上是否有病毒。这个 STOP 消息通常在引导扇区有病毒时出现。

2）    使用“修复控制台”来修复驱动器。

3）    拆下新安装的硬盘驱动器或控制卡。

4）    如果系统配有 SCSI 适配卡，请向适配卡销售商索取最新的 Windows 2000 驱动程序，禁用同步协商功能，检查终结头和设备的 SCSI ID 号。

5）    如果系统配有 IDE 设备，设置 IDE 端口为 Primary 。检查 IDE 设备的 Master/Slave/Only 设置。除了硬盘，拆下其它所有的 IDE 设备。

6）    运行 CHKDSK 。如果 Windows 2000 不能启动 CHKDSK ，则必须把硬盘拆下来连接到另一个 Windows 2000 系统上，然后用 CHKDSK 命令检查该硬盘。

7）    重新启动计算机，在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。

11.   STOP 消息 0x0000007F 故障

通常原因是硬件或软件问题，常见的原因是硬件失效。

1）    运行由计算机制造商提供的系统诊断工具，尤其是内存检查。这个 STOP 消息经常出现在错误或误配内存的情况下。

2）    在 BIOS 中禁用内存缓存功能。

3）    试着拆下或替换硬件（内存、适配器、调制解调器和其它外围设备）。

4）    检查 Microsoft 兼容硬件列表（ HCL ），确保所有的硬件和驱动程序都与 Windows 2000 兼容。这个问题可能是由于不兼容的主板引起的。

5）    重新启动计算机，在启动时选择 F8 进入“高级启动选项”，然后选择“最后一次正确的配置”。