【修炼10】《初级篇》人际关系问题也是可以避免的

副标题――别把技术问题转化为人际问题（作者：孙继滨 ）

【项目经理之修炼】 全文索引

刚刚进 入 项 目 时 ，由于 权 威 还 没有 树 立，人 际关 系尚浅， 经 常会有 组员 不把你当回事儿。 于是：

 

•  你要求组员写周报，可是到了时候，发现有人干脆就没有写；
•  你要求代码变更遵循流程的控制。然而，有一位资深工程师，却屡教不改；
•  你要求组员遵循代码规范编程，却发现组员提交的还是那么不规范；

 

你要是年 轻 气盛、心直口快的 话 ，只怕当 场 就会急了，不吼两嗓子心里都不痛快。

 

这样 ，气可能出了，但是果真能 够 解决 问题吗 ？？

 

只怕技术问题还没解决，你便迎来了更大的问题

――人际问题

 

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毫无疑 问 ，人生在世， 总 会遇到各式各 样 的 问题

没有 问题 的人生，那 绝对 是不健全的人生 !

而 处 理不好 问题 的人生，那 绝对 是 问题 的人生！ !

 

人 们 没有 办 法逃避 问题 ，那 么 只好面 对问题 ， 寻 找解决 问题 的 办 法。

 

事 实 上， 对 于如何 处 理 问题 ， 历 代先 贤们创 造出了三 种 主流的修 炼 功法。要不怎 么说 人 类 是万物之灵呢？真是了不起。 这么复杂 的事情，都能找出解决 办 法来！而且 还 不是只有一 种 。

 

这 里，老 孙 就 给 大家 介绍 一下，三 种 主流的功法：

一、力。

所 谓 力，就是 专门 修 炼 自己的力量， 笃 信自己的力量，相信自己的力量可以 战胜 一切 问题 。 所以，一旦炼成没有什么问题解决不了，甚至问题都不敢露面，但是人际关系很容易非常差，因为什么呢？因为他心思不在人际上，很容易给人以恃强凌弱、仗势欺人的感觉。

 

结果就是，这种人不容易失败，因为他自己强；但是一旦失败，很难再起，因为他人缘差。

 

我们看个几个例子， 比如 说项羽，百战百胜，一旦失败，竟然四面楚歌；比如彭德怀，身经百战，威望崇高，可是被打倒时，竟有两个将领上台给他两脚，恨恨地说：“你彭德怀也有今日啊！”

 

// 老孙意见：对于 IT 企业员工，这种心法适合于那些一门心思钻研技术的朋友修炼。

二、 忍 。

所 谓忍 ， 实际上是非常高明的路子。它其实 就是 专门 修 炼 自己的精神， 笃 信自己的精神，相信自己的精神可以 战胜 一切 问题 。

 

看看先贤耶稣“别人打你左脸，你要把右边脸也伸过去”；还有佛祖的“舍身饲虎”。那真是大智慧。所以这种人还要高明一些。

 

当然，修炼这种功法，容易走火入魔。可以举两个例子，比如说阿 Q 修炼的就不对；又比如郑板桥的“难得糊涂” ， 也属于修炼的不入流。

 

修炼成功什么样，可以参见《天龙八部》的无名老僧，或是《悲惨世界》中的牧师。

 

// 老孙意见：对于 IT 企业员工，这种心法适合于那些技术支持、客户服务的朋友修炼。

 

三、人。

所 谓 人，就是 专门 修 炼 自己的人 际关 系， 笃 信自己的人气，相信自己的人气可以 战胜 一切 问题 。

 

在人生各式各样的问题中，其中最为普遍的、对个人影响最大的问题是什么呢？

毫无疑问答案就是――人际问题！

 

前面两种心法之所以那么强悍，老孙觉得主要原因就是

――对于人际问题采取了忽视或者超脱的态度！！

 

而走管理路线的朋友，很遗憾，你已经失去了修炼前两项心法的资格。

修炼人际已经成为你的唯一选择！

 

// 老孙意见：对于 IT 企业员工，这种心法适合于项目经理等走管理路线朋友修炼。

 

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那么，出现了问题，项目经理该怎么做呢？

 

或者，我们也可以这样表述：

当出现技术问题时，我们怎么做才能避免引发人际问题呢？

 

老孙的建议有两条：

一、            向前看

向前看就是 要着眼于以后怎 么办 。 所以 ， 为 避免矛盾尖 锐 化， 应该 在一定程度上容忍当前 问题的存在 。 对 于 项 目 经 理而言， 过分纠缠于当前问题和问题制造者，有 利用 项 目 经 理的身份仗 势 欺人 之嫌 ，很容易造成 对 方的 强烈 反 弹。弄不好将会造成一个职场敌人。

 

简单说就是：重心放在预防下次，而不要过分追究这一次。

 

二、            有话好好说

不要用疑问或质问的口气去询问对方，譬如：

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“你 为 什 么 没有 这么 做？”（疑 问 ）

“你 为 什 么 不那 么 做？”（ 质问 ）

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为人处世的一个大忌就是――试图通过否定他人做事方法来反衬自己。

 

这种 疑 问 或 质问 口气， 正是犯了这个大忌， 感 觉 非常的高 压 ，拉大了双方的心理距离。

注意，你 营 造 谦 虚的形象，其目的就是 获 得 别 人 对 你的 亲 近感和信 赖 感。

很 显 然，疑 问 和 质问 将使你努力 变 成毫无意 义 。

 

要正面表达自己的意图和期望。要用肯定句式用肯定的语气说出自己的想法。

 

如果自己掌握了真理，那么就堂堂正正地说出来吧！

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那么，

我们怎么使用邮件来避免技术问题引发人际问题呢？

 

老孙的建议是：

l         邮件中不要对他人使用 疑 问 句和反 问 句

l     直截了当地用肯定句式告诉对方你的要求

l     释放你的善意

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下面是两个例子：

 

同事在没有征得你的同意情况下，改了和客户约会的时间，你可以发这样一封邮件给他。。。

 

TO: 同事

CC: 自己

Title: 关于日程变更

…

收到 。 我将调 整一下 相应 日程。但是，如果日程要 变 更的 话 最好能和我提前打声招呼。下次 请别 忘了啊。

…

 

一个组员，不公开从客户那里得来的信息，开会时默不作声。对于这个组员。。。    

 

TO: 组员

CC: 自己

Title: 如何正确处理手上的客户信息

…

客 户 的信息和其它人也是有 关 系的，如果有的 话应该 立刻通知大家。如果不清楚是不是 应该 通知的 话 ，可以来 问 一下我。

…

 

这样是不是更容易叫别人接受呢？

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